Dokeos

Les transports public bruxellois (SITB) sont connus pour leur politique innovante en matière de gestion des ressources humaines et de communication qui utilise les photographies de ses employés à la fois comme un argument pour un marketing de la proximité avec le public et comme un outil de promotion de la diversité dans l'entreprise.

Des affiches mettant en scène de véritables conducteurs de tram ou des responsables de la ticketerie communiquent aux usagers un sentiment de proximité et di'ntimité avec l'entreprise, comme s'ils étaient pris en charge par des membres de leur propre famille.

La STIB hérite par ailleurs d'une longue tradition de formation des chauffeurs, conducteurs, responsables commerciaux et chefs de station sur des sujets aussi stratégiques que la qualité du service et la sécurité des passagers. Des domaines dans lesquels aucune approximation n'est de mise.

Aujourd'hui, une fois de plus, la STIB-métro iinnove en lancant un programme pilote de formation par e-learning qui doit déboucher sur une optimisation des ressources et du temps de chacun à travers la formation en tout lieu. Le projet prévoit l'installation de bornes d'apprentissage en divers lieux: locaux de gestion des stations et lieux dedivertissement du personnel.

Dokeos contribue à ce succès en fournissant d'une part une technologie adaptée aux besoins et d'autre part une formation à la scénarisation des programmes de fomation.