À chaque profession sa contrainte réglementaire ! Celle des courtiers et intermédiaires en assurance s’appelle « DDA », pour Directive européenne sur la Distribution d’Assurance.
Cette directive, entrée en vigueur en 2018, impose un minimum de 15 heures de formation par an aux courtiers – contre 10 heures pour la précédente directive.
Pas de doute, la contrainte est lourde !
Le plus simple pour les agents généraux et courtiers est encore de se former en ligne. Résultat : de nombreux organismes de formation, mais aussi des assureurs et mutualistes s’équipent de LMS pour commercialiser des formations digitales « DDA compatibles ».
La directive européenne sur la distribution d’assurance couvre un large périmètre d’obligations : devoir de conseil, obligation d’information, transparence sur les coûts… et formation continue.
Les professionnels de l’assurance semblent bel et bien démunis pour répondre à cette dernière obligation, et les chiffres le confirment : 60% des intermédiaires concernés n’ont pas encore réfléchi à la manière de satisfaire cette obligation* !
Et pourtant, les effectifs concernés sont nombreux : la directive concerne aussi bien les courtiers, que les agents généraux (soit près de 45 000 personnes en France), leurs collaborateurs, mais aussi les salariés des assurances et mutuelles ayant des fonctions de distribution ou d’animation de réseau.
95% des courtiers et agents préfèrent l’e-learning pour la formation DDA
Les plus petits cabinets n’ont pas les ressources pour monter eux-mêmes un programme de formation. Par conséquent, ils se tournent souvent vers des organismes de formation spécialisés, qui proposent des modules « DDA compatibles », soit en présentiel, soit en ligne via un LMS, soit en combinant les deux. Fait notable : une écrasante majorité (95 % !) des intermédiaires de proximité préfèrent les formations en ligne ou le blended learning au présentiel pur.
Plus souple, plus facile à caser dans l’agenda, moins onéreux : les raisons de ce plébiscite sont nombreuses. Quoiqu’il en soit, les organismes de formation qui n’ont pas encore sauté le pas ont tout intérêt à s’équiper d’une plateforme LMS pour vendre des cours en ligne aux agents et courtiers.
Dokeos LMS pour fidéliser les courtiers
Nombreux sont les assureurs ou mutualistes ayant fait le pari de la formation en ligne, à travers un LMS, pour répondre aux attentes des courtiers et/ou agents généraux.
C’est le cas d’AEDES, une société d’assurance belge qui propose des produits auto, vélo, incendie et protection juridique.
AEDES s’est équipé d’une solution de formation Dokeos LMS avec pour enjeu : fidéliser les courtiers, en leur offrant des formations en e-learning « DDA compatibles ».
Au départ, les formations étaient principalement proposées comme incentives. Autrement dit : plus les courtiers vendaient, plus ils pouvaient engranger de points de formation gratuits ou à des tarifs préférentiels.
De la fidélisation à la diversification
Devant le succès de l’opération, l’assureur a rapidement décidé d’élargir son offre et de commercialiser ses formations au-delà de son réseau de courtiers. C’est dans cet esprit que AEDES a créé son « Académie » – une école de formation virtuelle sur l’assurance qui s’ouvre aujourd’hui aux avocats, notaires, étudiants… et aux grands comptes, via des partenariats en marque blanche.
Aujourd’hui, AEDES est en mesure de créer des modules e-learning sur-mesure pour des entreprises qui souhaitent former leurs collaborateurs aux métiers de l’assurance ou à leurs produits.
Autrement dit, la DDA, loin d’être une contrainte, s’est au contraire transformée en opportunité de business pour l’assureur !
* Les chiffres cités dans l’article proviennent d’une étude réalisée en février 2019 par l’AF2A, auprès de 917 intermédiaires de proximité.
Envie d’en savoir plus sur la stratégie d’AEDES pour fidéliser son réseau de courtiers ? Pourquoi AEDES a-t-il choisi le LMS Dokeos pour former ses courtiers ? Comment a-t-il conçu et produit ses modules ? Comment a-t-il lancé la plateforme ?
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