Assistance

Le support technique LMS: assistance premium garantie

Besoin d’aide ou d’assistance? Dokeos fournit le support technique sur tous les modules e-learning développés pour vos besoins de formation en ligne.

Dans le cadre de ses services de déploiement e-learning sur mesure, Dokeos vous accompagne dans la résolution de problèmes éventuels (fonctionnels ou techniques) liés à l’utilisation des composantes et modules que nous avons conçus et implémentés pour vous.

Chaque client Dokeos bénéficie donc d’une garantie de support technique sur tous les outils de la Dokeos Suite. Nous répondons à toutes les questions et traitons toutes les demandes dans les délais les plus courts possibles, en fonction de votre SLA (accord de niveau de service).

Un support technique à tous les niveaux d’utilisation

Selon les termes de votre accord de services, Dokeos peut vous procurer un support à tous les niveaux d’utilisation et de gestion de la Dokeos Learning Suite:

  • les services interactifs en ligne et l’accès des apprenants aux informations;
  • la gestion du contenu d’apprentissage – création, stockage, accès aux ressources;
  • l’organisation de la plateforme et de ses composantes;
  • la gestion des contenus des apprenants (informations concernant l’apprenant, suivi des progrès);
  • les outils et services – systèmes de messagerie, blogs, forums, groupes de discussions.

Les consultants e-learning Dokeos à votre service

Nos consultants se font un devoir de vous faciliter la prise en main de la DOKEOS E-LEARNING SUITE, notre système de gestion de l’apprentissage. Leur mission consiste à vous accompagner dans la réalisation et la gestion de votre offre d’apprentissage en ligne et du tutorat de vos formateurs.

Pour en savoir plus sur nos accords de niveaux de service, contactez-nous.

Besoin d’aide pour la création de vos contenus e-learning? Utilisez Dokeos Production