En tant que consommateur de produits pharmaceutiques, nous sommes assurés que les médicaments que nous achetons sont fabriqués avec une qualité standardisée quels que soient le lieu ou la date auxquels nous les achetons. Nous savons que les réglementations nous protègent.

En tant que producteurs de médicaments, les firmes pharmaceutiques qui doivent garantir cette qualité standardisée, sont soumises à des réglementations de fabrication très strictes qu’elles doivent traduire dans des procédures valables pour toutes leurs unités de production et pour chaque porduit. Elles doivent ensuite être en mesure de prouver que le personnel de production connaît et applique ces procédures.

Qu’elles soient en salle ou en ligne, les formations qui se contentent de décrire les séquences d’actions à mener sont peu probantes et aboutissent à obliger les personnel a déclarer qu’il sait alors qu’il n’en a rien mémorisé.

Chez Astellas Pharma, Gilles Frémont, Responsable Formation, propose une approche originale : elle implique le management dans une communication focalisée sur les fondements de la qualité et permet aux employés de réfléchir à leurs réactions dans de multiples situations.

Christine Amory

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