La formation en ligne, levier de performance du contrôle qualité

Cas client AQM dans l’industrie textile

Le 25 Avril 2013, à Savar, dans la banlieue de Dacca, après l’effondrement de l’immeuble du Rana Plaza qui a fait 1.135 morts.

Le 24 avril 2013, près de Dacca au Bangladesh, un immeuble d’ateliers de confection s’effondre causant la mort de 1135 ouvriers et blessant plus de 2500 autres. 

Ce drame jette une lumière crue sur les pratiques de l’industrie textile mondiale et aide à la prise de conscience des consommateurs occidentaux des limites de la fast fashion (produire loin à bas coût dans un processus de  production qui ne respecte ni le travailleur ni l’environnement).

 

Une mode plus éthique est devenue une priorité pour beaucoup. Le mouvement Fashion Revolution Week propage cette sensibilisation en invitant les consommateurs à questionner les marques à travers les mouvements sociaux et le hashtag : #whomademyclothes.

Du côté des marques, cette quête de transparence les amène à évoluer et à sous-traiter le contrôle qualité à des entreprises spécialisées sur place

Dokeos compte parmi ses clients AQM, une entreprise de contrôle qualité au service des marques européennes de vêtements, créée en France en 2005 à Roubaix. Le groupe AQM propose des solutions pour aider ses clients à sécuriser leur supply-chain ainsi qu’à la rendre plus viable grâce: à des audits sociaux, techniques & environnementaux, à des tests laboratoires, à de la formation en ligne et conseils en contrôle qualité.

DOKEOS a interrogé Pauline Robichon, Group Training & Assessment Manager chez AQM, sur les enjeux de la formation dans son entreprise.

 

Dokeos: AQM est une société qui contrôle la qualité des produits directement chez les fournisseurs de ses clients. Quelle est sa spécificité ?

Pauline Robichon : AQM est spécialisée dans le contrôle qualité textile. Entreprise de plus de 280 experts de Shanghai à Amsterdam, implantée dans 9 pays producteurs de textile et opérant dans 12 pays. Notre spécificité se trouve dans l’efficacité, la réactivité, l’expertise & l’orientation client de nos services. Depuis sa création, AQM est une entreprise à capital privé ce qui apporte une cohérence à la vision et aux valeurs de l’entreprise et assure le respect de nos engagements en terme de service qualité.

Dokeos: Parmi vos clients, vous comptez beaucoup de grandes marques européennes du prêt-à-porter. En quoi le contrôle qualité est-il devenu un enjeu clé ?

PR : Assurer la qualité représente un coût important pour nos clients mais le risque financier de ne pas s’en occuper est bien plus grand. Nos clients travaillent avec des fournisseurs situés à une distance telle qu’ils sont obligés de confier la vérification de la qualité à un intermédiaire sur place. Recevoir la livraison d’une marchandise qui n’est pas conforme engendre des retards qui peuvent être très dommageables pour la marque même s’ils sont compensés financièrement par le fournisseur.

Mais il y a plus grave. De nombreuses réglementations font peser la responsabilité de la conformité des produits sur les marques qui les fabriquent. Elles doivent donc s’assurer que ces normes sont respectées dans l’usine d’origine.

Pensez par exemple aux normes de sécurité des vêtements pour enfants. Elles préviennent des dangers que constituent les boutons, cordons, perles, fermoirs et autres éléments décoratifs pouvant devenir des jouets dans les mains d’un enfant. Un accident dans ce domaine représente un risque de publicité négative pouvant aller jusqu’au risque juridique tout comme l’ont été les incendies des usines de textile au Bangladesh entre 2012 et 2014. Ces drames sont à l’origine de nouvelles réglementations sur la sécurité des bâtiments.

Dokeos : Quels sont les services contrôle qualité que AQM offre à ses clients ?

PR : Nous proposons une gamme complète de services pour aider nos clients à sécuriser leur chaîne d’approvisionnement. Grâce à des audits sociaux et environnementaux, tests, contrôle de la qualité et suivi de la production, nous mesurons la performance de nos clients en matière de Responsabilité sociale des entreprises. Ainsi, la chaîne d’approvisionnement est non seulement améliorée mais plus durable.

Par ailleurs, à travers AQM Online nous avons développer un outil en ligne qui accompagne nos services en offrant à nos clients la possibilité de suivre les résultats de leurs fournisseurs, ainsi que leur ranking, leurs inspections et audits en un seul clic. Plus qu’une simple diffusion de rapport, cet outil apporte une réelle valeur ajoutée dans l’élaboration de la stratégie logistique en permettant à nos clients de communiquer efficacement et chiffres à l’appui avec les différents fournisseurs ou autres parties prenantes.

Dokeos : Comment AQM peut-elle garantir une qualité de service totale à ses clients ?

PR : La qualité des services d’AQM repose principalement sur la formation du personnel. AQM s’engage à former les membres de son équipe à une connaissance approfondie des dernières réglementations en vigueur pour chacun des pays concernés ainsi que des mesures de qualité techniques propres à chacun de ses clients.

Pour cela, nous avons décidé de se doter de la plateforme d’ e-learning DOKEOS qui répondait à nos exigences de simplicité d’utilisation et de richesse de l’outil de suivi des apprenants et avons créé la plateforme AQM Academy.

Comme les employés d’AQM se spécialisent dans plusieurs clients implantées dans plusieurs pays, les populations d’apprenants sont décloisonnées. Chacun a un programme unique de formation.

Au sein de notre équipe de formation, nous avons défini les 4 axes de la qualité de formation au sein d’AQM Academy :

  1. Une mise à jour permanente des contenus de formation: les normes techniques des produits de chaque marque, les réglementations européennes sur la sécurité des produits & les normes sociales, environnementales et de sécurité des bâtiments évoluent constamment. Nous bénéficions pour ce faire de la flexibilité de l’outil auteur de DOKEOS. AQM doit savoir à tout moment jusqu’à quelle date le personnel est à jour dans ses connaissances de la réglementation;
  2. Un contrôle des connaissances et des compétences à travers l’outil d’Evaluation de DOKEOS qui permet de faire un versionning des examens (une version pour chaque changement de réglementation).
  3. La consolidation de tous les résultats d’évaluation en ligne grâce à la fonction Face to face de DOKEOS  qui nous permet de mettre en ligne les résultats qui découlent d’audits internes que nous effectuons en présentiel afin d’évaluer nos équipes.
  4. Une motivation à l’excellence à travers des objectifs de nombre de formations à suivre par an, un décompte mensuel des formations suivies, réussies et à refaire, ainsi que des graphiques de progression par année, tous présents dans le reporting de DOKEOS.

 

DOKEOS offre aux équipes de formation ainsi qu’à la direction RH à travers AQM Academy de voir le suivi de chacun des membres du personnel mais aussi à tous les responsables d’équipes de voir le suivi de leurs équipes et de les regrouper par fonction, par pays et par client. Le confort de ce monitoring était un des éléments décisifs de notre choix de DOKEOS comme LMS.

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