La formation en ligne, levier de performance du contrôle qualité. Cas client AQM dans l’industrie textile

La formation en ligne, levier de performance du contrôle qualité. Cas client AQM dans l’industrie textile
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Depuis l’effondrement du complexe Rana Plaza à Dacca au Bangladesh en avril 2013 causant la mort de 1134 ouvriers et blessant plus de 2500 autres, le grand public prend progressivement conscience que le faible prix des vêtements dans les pays industrialisés cache trop souvent les misérables conditions de travail des personnes qui les fabriquent. Le mouvement Fashion Revolution Week propage cette sensibilisation en invitant les consommateurs à questionner les marques à travers les mouvements sociaux et le hashtag : #whomademyclothes. Pour répondre à cette demande grandissante d’éthique, les marques du prêt-à-porter sous-traitent le contrôle qualité à des entreprises spécialisées sur place.

Dokeos compte parmi ses clients AQM, une entreprise de contrôle qualité au service des marques européennes de vêtements créée en France en 2005 à Roubaix. Le groupe AQM propose des solutions pour aider ses clients à sécuriser leur supply-chain ainsi qu’à la rendre plus viable grâce: à des audits sociaux, techniques & environnementaux, à des tests laboratoires, à de la formation en ligne et conseils en contrôle qualité.

DOKEOS a interrogé Pauline Robichon, Group Training & Assessment Manager chez AQM, sur les enjeux de la formation dans son entreprise.

 

Dokeos: AQM est une société qui contrôle la qualité des produits directement chez les fournisseurs de ses clients. Quelle est sa spécificité ?

Pauline Robichon : AQM est spécialisée dans le contrôle qualité textile. Entreprise de plus de 280 experts de Shanghai à Amsterdam, implantée dans 9 pays producteurs de textile que sont : la Chine, le Bangladesh, le Cambodge, le Myanmar, le Vietnam, l’Inde, le Pakistan, la Turquie & l’Ethiopie mais aussi opérant dans les pays suivants : le Sri Lanka, l’Indonésie, l’Ile Maurice, Madagascar, le Maroc, la Tunisie, le Portugal, l’Espagne, l’Italie, la Roumanie, la Bulgarie & la Moldavie. Notre spécificité se trouve dans l’efficacité, la réactivité, l’expertise & l’orientation client de nos services. Depuis sa création, AQM est une entreprise à capital privé ce qui apporte une cohérence à la vision & aux valeurs de l’entreprise et assure le respect de nos engagements en terme de service qualité.

 

Dokeos: Parmi vos clients, vous comptez beaucoup de grandes marques européennes du prêt-à-porter. En quoi le contrôle qualité est-il devenu un enjeu clé ?

PR : Assurer la qualité représente un coût important pour nos clients mais le risque financier de ne pas s’en occuper est bien plus grand. Nos clients travaillent avec des fournisseurs situés à une distance telle qu’ils sont obligés de confier la vérification de la qualité à un intermédiaire sur place. Recevoir la livraison d’une marchandise qui n’est pas conforme engendre des retards qui peuvent être très dommageables pour la marque même s’ils sont compensés financièrement par le fournisseur.

Mais il y a plus grave. De nombreuses réglementations font peser la responsabilité de la conformité des produits sur les marques qui les fabriquent. Elles doivent donc s’assurer que ces normes sont respectées dans l’usine d’origine.

Pensez par exemple aux normes de sécurité des vêtements pour enfants. Elles préviennent les dangers que  constituent les boutons, cordons, perles, fermoirs et autres éléments décoratifs pouvant devenir des jouets dans les mains d’un nourrisson ou d’un tout petit. Un accident dans ce domaine représente un risque de publicité négative pouvant aller jusqu’au risque juridique tout comme l’ont été les incendies des usines de textile au Bangladesh entre 2012 et 2014. Ces drames sont à l’origine de nouvelles réglementations sur la sécurité des bâtiments.

 

Dokeos : Quels sont les services contrôle qualité que AQM offre à ses clients ?

PR : Les services opérés par AQM se situent à 6 niveaux :

1 – Contrôles du respect du cahier des charges & de la qualité des produits à travers le service d’inspection : inspection en cours de production (afin d’accompagner le fournisseur dans l’amélioration continue de la qualité de ses produits et de donner un statut au client sur la qualité des produits en usines), inspection finale (juste avant l’expédition des marchandises afin de valider la qualité de la marchandise avant embarquement), ainsi que des inspections de tissus, des statuts de production, des formations qualités etc

2 – Contrôle des processus de fabrication des produits à travers un audit technique. Celui-ci a pour objectif de détecter les défaillances techniques des fournisseurs et de veiller à ce que la capacité des usines ainsi que le management de la qualité répondent aux exigences de nos clients.

3 – Contrôle des conditions sociales de fabrication des produits à travers un audit social. Celui-ci a pour objectif de détecter des défaillances sociales ou sécuritaires que ce soit par rapport aux lois locales ou aux exigences clients.

4 – Contrôle de l’impact sur l’environnement à travers un audit environnemental. Ce dernier tend à guider le fournisseur à utiliser des processus de fabrication respectueux de l’environnement: l’usine du fournisseur est évaluée sur base des principes du Global Social Compliance Programme (GSCP) :

  • – le système de notation est un système par niveau, fondé sur le modèle proposé par les outils du GSCP.
  • – plus particulièrement, le critère « Système de management environnemental » est basé sur les principes de la norme ISO 14001.
  1. 5 – Contrôles de la qualité et conformité des produits dans le laboratoire de tests pour textiles uniquement. Ils permettent de réaliser tous les tests physiques (résistance au vrillage après lavage, à la rupture, la déchirure, etc…) et chimiques grâce à de forts partenariats avec des laboratoires spécialisés dans les tests chimiques, tests qui permettent de vérifier la conformité des produits avec les réglementations sur la teneur en substances dangereuses :
  • REACH (EU – Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals)
  • CPSIA – (U.S. Consumer Product Improvement Safety Act)
  • China GB (Chinese National Standards)
  • BS (British Standards)
  • DIN (German Institute for Standardization)
  • EN (European Standard)
  1. 6 – AQM Online : Un outil en ligne qui accompagne nos services en offrant à nos clients la possibilité de suivre les résultats de leurs fournisseurs, ainsi que leur ranking, leurs inspections et audits en un seul clic. Plus qu’une simple diffusion de rapport, cet outil apporte une réelle valeur ajoutée dans l’élaboration de la stratégie logistique en permettant a nos clients de communiquer efficacement et chiffres à l’appui avec les différents fournisseurs ou autres parties prenantes. Le management peut donc prendre des décisions rapides et adaptées lors des phases critiques de la chaîne d’approvisionnement et se concentrer sur le core business de l’entreprise.

Nous proposons aussi des formations spécifiques textiles.

Ainsi, les marques européennes du prêt-à-porter peuvent être assurées lors des différentes étapes du processus de fabrication de leur commande que les critères de qualité sont respectés, tant au niveau des produits eux-mêmes qu’au point de vue des règles de droit social et environnemental.

 

Dokeos : Comment AQM peut-elle garantir une qualité de service totale à ses clients ?

PR : La qualité des services d’AQM repose principalement sur la formation du personnel. AQM s’engage à former les membres de son équipe à une connaissance approfondie des dernières réglementations en vigueur pour chacun des pays concernés ainsi que des mesures de qualité techniques propres à chacun de ses clients.

Pour cela, nous avons décidé de se doter de la plateforme d’e-learning DOKEOS qui répondait à nos exigences de simplicité d’utilisation et de richesse de l’outil de suivi des apprenants & avons créé la plateforme AQM Academy.

Comme les employés d’AQM se spécialisent dans plusieurs clients implantées dans plusieurs pays, les populations d’apprenants sont décloisonnées. Chacun a un programme unique de formation.

En tant que Responsable de la formation chez AQM, je dois relever le défi de maintenir à jour les compétences de chacun, pour les fonctions & les clients qu’il assume et au niveau des différents pays. Avec mon équipe de formation, j’ai défini les 4 axes de la qualité de formation au sein d’AQM Academy :

1 – Une mise à jour permanente des contenus de formation : les normes techniques des produits de chaque marque, les réglementations européennes sur la sécurité des produits & les normes sociales, environnementales et de sécurité des bâtiments évoluent constamment. Nous bénéficions pour ce faire de la flexibilité de l’outil auteur de DOKEOS. AQM doit savoir à tout moment jusqu’à quelle date le personnel est à jour dans ses connaissances de la réglementation;

2 – Un contrôle des connaissances et des compétences pour tous les contenus de formations et leur mise à jour. Pour cela, AQM utilise l’outil d’Evaluation de DOKEOS qui permet de faire un versionning des examens (une version pour chaque changement de réglementation).

3 – La consolidation de tous les résultats d’évaluation en ligne. En effet, grâce à la fonction Face to face de DOKEOS nous pouvons aussi mettre en ligne les résultats qui découlent d’audits internes que nous effectuons en présentiel afin d’évaluer nos équipes. Ainsi l’ensemble des résultats sont disponibles au sein de la plateforme AQM Academy, il est facile de suivre l’évolution de chaque employé.

4 – Une motivation à l’excellence à travers des objectifs de nombre de formations à suivre par an, un décompte mensuel des formations suivies, réussies et à refaire, ainsi que des graphiques de progression par année, tous présents dans le reporting de DOKEOS.

 

DOKEOS offre aux équipes de formation ainsi qu’à la direction RH à travers AQM Academy de voir le suivi de chacun des membres du personnel mais aussi à tous les responsables d’équipes de voir le suivi de leurs équipes et de les regrouper par fonction, par pays et par client. Le confort de ce monitoring était un des éléments décisifs de notre choix de DOKEOS comme LMS.

 

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