Accords sur les niveaux de service DOKEOS

Les accords sur les niveaux de service (S.L.A.) font partie intégrante de nos solutions e-learning. Pour une efficacité maximale de votre stratégie.

La sécurité et la disponibilité de vos dispositifs de formation en ligne participent de la réussite de votre stratégie e-learning dans le Cloud. C’est pourquoi nos accords sur les niveaux de service font partie intégrante de notre solution e-learning.

Exigez le niveau de service adapté à votre stratégie e-learning

Nos accords sur les niveaux de service ont été conçus pour garantir la disponibilité, la sécurité et la fiabilité optimale de vos dispositifs e-learning, en fonction de vos besoins et de vos moyens.

Comparez nos différents niveaux de service

Les niveaux de services présentés dans le tableau sont donnés à titre indicatif. La majorité des accords passés avec nos clients sont adaptés à leurs exigences spécifiques.

 

Le plus populaire
BasicCorporateHealthBankingPharma
Disponibilité99%99%99%99,9%99,9%
Rapidité d’affichage2 sec max.1 sec max.1 sec max.1 sec max.1 sec max.
Modalité de supportTicketing 10-16Tel 9-17Tel 9-17Tel 24/7Tel 24/7
Réactivité du support24 h12 h12 h1 h1 h
Débogage48 h24 h24 h12 h12 h
Intégration

SIRH & SSO *

NonOuiOuiOuiOui
Sauvegarde7 jours1 jour1 jour1 jour1 jour
HébergementCloudCLOUD SAS 70CLOUD SOC 2Dedicated SOC 2Dedicated SOC 2
 Compliance –ISAE3402 HIPAA ISO 27001 FDA 21 CFR Part 11
Audit autoriséNonNonNonOuiOui
 Services/Plan annuel InclusSur devisSur devisSur devisSur devis

NOUS CONTACTER

* Connexion SIRH assurée avec: LDAP, Active Directory, OpenID, SAP, Oracle, Lotus, Peoplesoft, HCM, CEGIDEM SRH, SAGE Group, Talentsoft et Technomedia.

Besoin d’aide pour choisir le type d’accord qui correspond le mieux à vos besoins ? Téléchargez un exemple de nos SLA ou contactez-nous pour définir vos besoins.

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