Accords sur les niveaux de service DOKEOS
Les accords sur les niveaux de service (S.L.A.) font partie intégrante de nos solutions e-learning. Pour une efficacité maximale de votre stratégie.
La sécurité et la disponibilité de vos dispositifs de formation en ligne participent de la réussite de votre stratégie e-learning dans le Cloud. C’est pourquoi nos accords sur les niveaux de service font partie intégrante de notre solution e-learning.
Exigez le niveau de service adapté à votre stratégie e-learning
Nos accords sur les niveaux de service ont été conçus pour garantir la disponibilité, la sécurité et la fiabilité optimale de vos dispositifs e-learning, en fonction de vos besoins et de vos moyens.
Comparez nos différents niveaux de service
Les niveaux de services présentés dans le tableau sont donnés à titre indicatif. La majorité des accords passés avec nos clients sont adaptés à leurs exigences spécifiques.
| Le plus populaire | |||||
| Basic | Corporate | Health | Banking | Pharma | |
| Disponibilité | 99% | 99% | 99% | 99,9% | 99,9% |
| Rapidité d’affichage | 2 sec max. | 1 sec max. | 1 sec max. | 1 sec max. | 1 sec max. |
| Modalité de support | Ticketing 10-16 | Tel 9-17 | Tel 9-17 | Tel 24/7 | Tel 24/7 |
| Réactivité du support | 24 h | 12 h | 12 h | 1 h | 1 h |
| Débogage | 48 h | 24 h | 24 h | 12 h | 12 h |
| Intégration | Non | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Sauvegarde | 7 jours | 1 jour | 1 jour | 1 jour | 1 jour |
| Hébergement | Cloud | CLOUD SAS 70 | CLOUD SOC 2 | Dedicated SOC 2 | Dedicated SOC 2 |
| Compliance | – | ISAE3402 | HIPAA | ISO 27001 | FDA 21 CFR Part 11 |
| Audit autorisé | Non | Non | Non | Oui | Oui |
| Services/Plan annuel | Inclus | Sur devis | Sur devis | Sur devis | Sur devis |
* Connexion SIRH assurée avec: LDAP, Active Directory, OpenID, SAP, Oracle, Lotus, Peoplesoft, HCM, CEGIDEM SRH, SAGE Group, Talentsoft et Technomedia.
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