الشروط والأحكام العامة للبيع

1. النطاق والتعريفات

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على جميع الطلبات التي يقدمها العميل إلى DOKEOS وعلى جميع عقود البيع، بما فيها أي خدمات إضافية. في حالة عدم وجود موافقة خطية من DOKEOS، يجب أن تستبعد شروط البيع العامة هذه جميع الشروط العامة والخاصة لشراء العميل.

العميل هو الشخص الذي يمثل بشكل صحيح كيانًا قانونيًا أو شركته الخاصة ويوقع بالموافقة على الطلب أو عرض الأسعار أو عقد الخدمة الصادر عن DOKEOS.

عند الاقتضاء ، يجب استكمال هذه الشروط والأحكام العامة للبيع من خلال الشروط والأحكام المحددة المتفق عليها بين الطرفين. في حالة وجود تناقض أو تعارض بين الشروط العامة والشروط الخاصة، تسود الأخيرة على هذه الشروط.

ما لم يثبت خلاف ذلك، يقر العميل باستلام وقراءة نسخة من شروط البيع العامة هذه.

في حالة إعلان أن أيًا من أحكام هذه الشروط غير قابل للتطبيق أو غير صالح لأي سبب من الأسباب، فإن بطلانه أو عدم قابليته للتطبيق لا يؤثر على تطبيق أو صلاحية الأحكام الأخرى للشروط العامة.

لا يجوز تفسير حقيقة أن DOKEOS قد لا تفرض تطبيق شروط وأحكام البيع هذه في أي وقت معين على أنه تنازل عن حقها في الاعتماد لاحقًا على هذه الشروط والأحكام.

 

2. العرض، والطلب، وعقد الخدمة

يعبر الطلب وعقد الخدمة بشكل لا رجعة فيه عن اتفاق العميل.

يحدد الطلب وعقد الخدمة الخدمة على الأقل وبشكل ملزم (تفاصيل الخدمات والغرض منها، وطرق التنفيذ العملية، وشروط الدفع، ووقت الإنجاز، وما إلى ذلك).

تظل الأسعار المشار إليها في عروض أسعار DOKEOS سارية لمدة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ عرض الأسعار، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

لن تلتزم DOKEOS بعرض الخدمة حتى تتلقى موافقة العميل الموضحة بالكامل في عرض الخدمة.

يعد قبول عرض أسعار الخدمة، الذي يتم تنفيذه من خلال توقيع العميل، ملزمًا كما لو كان عقدًا.

يجب إرسال أي إلغاء أو تعديل للطلب أو عقد الخدمة من قبل العميل عن طريق خطاب مسجل إلى مكتب DOKEOS الرئيسي أو عن طريق البريد الإلكتروني مع إشعار بالاستلام والقراءة على العنوان التالي: bertrand@dokeos.com.

 

3. خدمات التعلم الإلكتروني

تقدم DOKEOS خدمة دعم تعليمي للمديرين وموظفيهم لمساعدتهم على التطور في ممارساتهم اليومية.

DOKEOS منصة تعليمية سحابية مع 8 منتجات متوفرة وتعمل من بداية فترة الإصدار التجريبي المجاني التي تبلغ 60 يومًا، والتي لا يمكن الوصول إليها عبر خدمات بريد الويب Gmail وYahoo وHotmail.

تسهل DOKEOS تصميم وحدات تدريبية مخصصة، ودمج مواد تدريب العميل، واستيراد المحتوى، وتقييم مهارات المتعلم باستخدام استبيانات التقييم عبر الإنترنت أو وجهًا لوجه.

تقدم DOKEOS للعملاء أذناً صاغية لطلباتهم المحددة، وتخصيص منتجاتها وخدماتها، والتخصيص الرسومي والبرمجة النصية، والاستجابة من حيث التدخل التقني والمساعدة داخل المشروع.

 

4. خدمات الصيانة والاستضافة والدعم الفني

توفر DOKEOS للعميل نظام إدارة التعلم (LMS).

تضمن DOKEOS أن يكون البرنامج الذي يرافق العميل في رحلته التعليمية مبتكرًا وآمنًا ومريحًا ويوفر “التعلم المتنقل” وفي نفس الوقت يتوافق مع المتطلبات القانونية للعصر الرقمي.

توفر DOKEOS صيانة الويب للبرنامج والدعم الفني، بالإضافة إلى التحديثات اليدوية.

يمكن للعميل أيضًا طلب تطويرات محددة على بوابته.

 

5. التزامات DOKEOS

تؤدي DOKEOS العمل الموعود بالإضافة إلى جميع الخدمات الأخرى المتفق عليها في العقد. اعتمادًا على الحالة، قد تخضع DOKEOS لالتزام بتحقيق نتائج. إذا كان العقد يتعلق بخدمات تكنولوجيا المعلومات أو تطوير أدوات التعلم الإلكتروني، تلتزم DOKEOS بالتنفيذ.

إذا نصحت DOKEOS العميل باختيار جهاز الكمبيوتر الخاص به، يجب عليها أيضًا الإشراف على التثبيت الفني السلس لهذه المعدات.

تتعهد DOKEOS بالحفاظ على السرية المهنية وحماية المعلومات.

أخيرًا، إذا تم تكليف DOKEOS بتصميم برنامج تدريب عبر الإنترنت، يجب عليها التأكد من أن هذا يلبي احتياجات العميل في وقت التكليف وكذلك الالتزامات القانونية المتوقعة أو المتوقعة طوال مدته.

 

6. التزامات العميل

يتعهد العميل بدفع السعر المتفق عليه إلى DOKEOS مقابل خدماتها. كما يجب عليه تمكين DOKEOS من تقديم خدماتها بطريقة مناسبة وتزويدها بالمعلومات أو الوصول الضروري.

يجب على العميل أيضًا أن يتسلم الخدمة. يتكون هذا الواجب من الإقرار باستلام المنتج المخصص الذي تم تسليمه ومنح DOKEOS الضوء الأخضر بعد التحقق من أن العنصر الذي تم تسليمه يتوافق مع الاتفاقية.

 

7. خيارات التسعير والدفع

يشمل السعر التوريدات أو الخدمة، التي يجري تسليمها في فرنسا وبلجيكا والاتحاد الأوروبي بأكمله، بما في ذلك نفقات السفر والإقامة وضريبة القيمة المضافة.

تُدفع الفواتير نقدًا باليورو وفي مقر الشركة المسجل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

تُدفع الفواتير عن طريق التحويل الإلكتروني لحساب DOKEOS

IBAN IBAN BE58-7785-9474-8279 BIC / Swift GKCCBEBB

يؤدي عدم دفع الفاتورة بحلول تاريخ الاستحقاق، بموجب القانون ودون إشعار مسبق، إلى دفع العميل للمبلغ المستحق فورًا، بغض النظر عن أي تسهيلات دفع مُنحت سابقًا.

في حالة عدم الدفع بحلول تاريخ الاستحقاق، تحتفظ DOKEOS بالحق في تعليق الخدمات الحالية دون إشعار أو تعويض وبموجب جميع الحقوق.

 

8. مدة العقد وإنهائه

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، تكون العقود الصادرة لخدمات لمرة واحدة وتنتهي عندما يكون الطرفان قد وفيا بجميع التزاماتهما.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد:

– فورًا وبدون إنذار أو تعويض ودون اللجوء إلى القضاء في حالة الإخلال الجسيم بهذه الشروط. يتضمن الإخلال الجسيم عدم الامتثال لالتزامات كل طرف، وعدم سداد المدفوعات، وسوء السلوك المهني، ونقص البصيرة، والإهمال، وما إلى ذلك.

– فورًا وبدون إنذار أو تعويض ودون اللجوء إلى القضاء في حالة القوة القاهرة التي تعيق تنفيذ العقد لأكثر من ثلاثين (30) يومًا.

 

9. التأخر في السداد – شرط الغرامة

سيتم زيادة أي مبلغ لم يتم دفعه في تاريخ الاستحقاق تلقائيًا، دون إشعار مسبق، بفائدة السداد المتأخر التقليدية بمعدل 12٪ سنويًا من تاريخ استحقاق الفاتورة حتى السداد بالكامل.

أي مبلغ لم يتم دفعه في تاريخ الاستحقاق يؤدي تلقائيًا وبدون إشعار مسبق إلى فرض غرامة ثابتة تصل إلى إجمالي 15٪ من المبلغ الأساسي والفائدة والتكاليف، بحد أدنى 100 يورو، دون المساس بالتكاليف المحتملة للجوء للقضاء.

 

10. إنهاء العقد من جانب واحد – الشرط الجزائي

في حالة إنهاء البيع من جانب واحد من قبل العميل، باستثناء الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع في المادتين 7 و8، يكون العميل مسؤولاً أمام DOKEOS كتعويض عن انسحابه بسداد مبلغ يساوي 20٪ من المبلغ الإجمالي للطلب.

 

11. الضمانات والمسؤولية

تتعهد DOKEOS بممارسة كل العناية الواجبة في تنفيذ المهام الموكلة إليها من العميل. على وجه الخصوص، تتعهد DOKEOS بالعمل فقط مع موظفين مؤهلين ومعينين. وتنفذ DOKEOS أنشطتها وفقًا لقواعد المجال ذات الصلة وبما يتوافق مع السرية المهنية.

DOKEOS لديها التزام بالموارد فيما يتعلق بمنصة التعلم الإلكتروني الخاصة بها والتزام نتيجة إذا تعهدت DOKEOS بتقديم نتيجة محددة للعميل.

في جميع الحالات، لن تكون DOKEOS مسؤولة إلا عن الإهمال أو التبصر أو الرعاية أو عدم القدرة على النحو الواجب (خطأ جوهري وحاسم) أو إذا لم تتحقق النتيجة الموعودة.

بموجب القانون وبدون إجراءات رسمية، تُعفى DOKEOS من المسؤولية في حالة وقوع حدث لا يسمح بالاستمرار العادي للخدمات وتسبب في تأخير، أو بشكل عام حالة قوة قاهرة. يُفهم من “القوة القاهرة” أنها تعني أي حدث غير متوقع أو ظروف خارجية أو لا تقاوم، وهذه المعايير الثلاثة تنطبق بشكل تبادلي.

وينطبق الشيء نفسه على عمليات الحذف أو عدم الدقة الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها العميل أو طرف ثالث.

لن تكون DOKEOS مسؤولة عن أي ضرر غير مادي مثل فقدان الإنتاج أو فقدان العمليات أو فقدان البيانات أو الخسارة المالية أو التجارية أو أي خسارة أخرى قد تكون نتيجة مباشرة أو غير مباشرة للضرر الناجم عن فشل خدمات DOKEOS.

تقدم DOKEOS رعاية مجانية بعد انتهاء الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني طوال مدة الخدمات ولمدة 6 أشهر بعد انتهائها.

 

12. الملكية الفكرية

يجب حماية إبداعات (دعم الكمبيوتر، والأساليب، والأدوات، والمعرفة، والتحليلات، والشعارات، والبرامج، والوثائق، وما إلى ذلك) الخاصة بـ DOKEOS بموجب قانون الملكية الفكرية وستظل ملكية كاملة لـ DOKEOS، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

لا يجوز استخدام هذه الإبداعات إلا من العميل في إطار الاتفاقيات الثنائية، ما لم يُصرح صراحة بخلاف ذلك.

لا يجوز للعميل إعادة إنتاج، بشكل مباشر أو غير مباشر، كليًا أو جزئيًا، تكييف أو تعديل أو تسويق أو توزيع وسائط الكمبيوتر أو الكتابات أو الموارد الأخرى المتاحة دون موافقة خطية مسبقة من DOKEOS.

تعلن DOKEOS أنها مالك حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يتم تسويقها وإتاحتها للعميل أو أنها حصلت من مالك الطرف الثالث على الحق في استخدامها بانتظام.

فيما يتعلق بالتطورات المحددة التي يطلبها العميل، قد تستخدم DOKEOS محتوياتها (الدروس) لتنفيذ تعليمات تطوير محددة لأطراف ثالثة.

 

13. السرية وحماية البيانات الشخصية

تتعهد DOKEOS باحترام السرية المهنية وإظهار الكرامة والاستقامة والدقة في سياق المهام الموكلة إليها.

ستتم معالجة جميع البيانات الشخصية التي نجمعها فيما يتعلق بتوفير الخدمات المشار إليها في هذه الشروط العامة وفقًا لقانون 8 ديسمبر 1992 بشأن حماية الخصوصية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، وعلى وجه الخصوص، لائحة حماية البيانات العامة (لائحة 2016/679).

إذا رغبت في قراءة ميثاق سياسة الخصوصية Dokeos، انقر هنا

سيتم الاحتفاظ بهذه البيانات فقط لإجراءات محددة تتعلق بالمهام الموكلة إلى DOKEOS ولن يتم الكشف عنها لأطراف ثالثة لأغراض التسويق.

يحق للعميل:

– معارضة معالجة بياناته الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بناءً على طلبه ومجانًا؛

– الوصول مجانًا إلى البيانات المتعلقة به التي يحتفظ بها مزود الخدمة وطلب تصحيح البيانات غير الكاملة أو غير الدقيقة أو غير ذات الصلة؛

– معارضة معالجة البيانات المحفوظة لأسباب جدية ومشروعة؛

– طلب حذف البيانات الشخصية المقدمة.

يجب إرسال أي طلب في هذا الصدد كتابيًا إلى مقر الشركة Rue Provinciale ،264 ،1301 Bierges، أو عن طريق البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني التالي:

privacy@dokeos.com

قد تفصح DOKEOS عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة بناءً على طلب أي سلطة مخولة قانونًا لطلبها. قد تقوم DOKEOS أيضًا بالإفصاح عنها إذا كان هذا الكشف ضروريًا بحسن نية للامتثال للقوانين واللوائح، لحماية أو الدفاع عن حقوقها أو ممتلكاتها.

 

14. التقاضي

يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات المطلوبة في غضون ثمانية (8) أيام عمل (التاريخ كما هو مختوم بالبريد) اعتمادًا على التنفيذ وهذا عن طريق البريد المسجل إلى المقر الرئيسي لـ DOKEOS، تحت طائلة عدم المقبولية.

يجب أيضًا تقديم الشكاوى المتعلقة بالفواتير كتابيًا إلى مقر DOKEOS في غضون ثمانية (8) أيام من استلام الفاتورة (يعتبر تاريخ ختم البريد دليلاً)، تحت طائلة عقوبة عدم المقبولية.

 

15. شرط التحكيم

يتفق الطرفان على أن أي خلاف أو نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو ينشأ عن تفسيرها أو تطبيقها يخضع للوساطة.

تحقيقا لهذه الغاية، يتفق الطرفان على حضور جلسة وساطة واحدة على الأقل عن طريق إرسال شخص لديه سلطة اتخاذ القرار.

يتم اختيار الوسيط من قبل الأطراف في الدائرة القضائية التي يختارونها.

 

16. المحكمة المختصة والقانون الواجب التطبيق

تخضع اتفاقية الشراء وهذه الشروط والأحكام العامة للقانون البلجيكي.

يخضع أي نزاع يتعلق بإنشاء أو تنفيذ أو تفسير شروط وأحكام البيع العامة هذه والتي لا يمكن حلها وديًا للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المقاطعة القضائية برابانت والون.

DOKEOS SPRL

HEAD OFFICE: Rue Provinciale, 264, 1301 Bierges

B.C.E. 0862.938.031

Phone number: +33 1 76 41 01 96

E-mail: nicolas@dokeos.com

© Business Assistance SPRL, 2018, All Rights reserved