La gestion des connaissances peut-elle être collaborative en entreprise?

La gestion des connaissances peut-elle être collaborative en entreprise?
La gestion des connaissances peut-elle être collaborative en entreprise?
5 (100%) 1 vote

Un système de gestion des connaissances collaboratif permet de diffuser des informations officielles et de recueillir les commentaires des collaborateurs.

En entreprise, la gestion des connaissances répond à deux impératifs:

  1. organiser des programmes de formation: pour aligner les collaborateurs à une nouvelle stratégie, monter en compétences métier ou bien s’approprier les bases d’un nouveau logiciel (ERP, CRM, SIRH etc.). Les entreprises peuvent alors choisir de mettre un catalogue de formation à disposition des collaborateurs.
  2. fournir un accès instantané aux informations nécessaires: cela peut être les normes de l’OMS, de la FDA, la méthode pour lancer un publipostage avec Word, la procédure à suivre pour lancer un produit, etc.

Il devient alors nécessaire de créer une base de données de connaissances qui indexe les ressources disponibles, répertoriées par mots clés ou par catégories.

Pourquoi mettre en place un système de gestion des connaissances?

Une base de données et un catalogue de connaissances sont nécessaires. Mais le risque que le collaborateur ne trouve pas ce qu’il cherche existe. Il va alors perdre du temps, solliciter ses collègues et c’est toute l’équipe qui perd en efficacité.

Un bon système de formation et de gestion des connaissances doit articuler catalogue et moteur de recherche. Il permet de croiser les informations et fournit aux employés une continuité entre leurs stages et les renseignements qu’ils trouvent.

Il garantit la complétude et l’intégrité des informations. Le système doit valoriser la force de l’entreprise: qualité de la formation, de la documentation et dynamique d’amélioration continue.

Normaliser l’amélioration continue à travers un modèle mixte

L’entreprise peut mettre en place un système de gestion des connaissances qui autorise une page de documentation « officielle », validée par la hiérarchie et une place pour les commentaires. Chacun a l’occasion de donner son avis, d’expliquer comment il a utilisé les recommandations.

Cette formule hybride évite les discussions dans le vide. On discute à propos de l’information fournie et cela crée un cercle vertueux : l’auteur de la documentation peut finalement rédiger une V2 de son document qui tienne compte des propositions de correction et des diverses remarques. On est dans une situation de régulation collaborative qui contribue parallèlement à la motivation des personnes et à la qualité du travail.

Aujourd’hui, DOKEOS KM indexe vos ressources documentaires: Word, Powerpoint, PDF, vidéos, modules de formation et les intègre dans un moteur de recherche. L’entreprise définit les mots clés et attribue les ressources correspondantes. Si chaque ressource offre la possibilité d’être commentée, une politique de modération est aussi prévue. La gestion des connaissances est centralisée. Proposée de façon continue, elle accompagne vos collaborateurs dans chaque étape de leur travail.

Essayez gratuitement Dokeos LMS

  • Votre LMS personnalisé
  • 1GB de stocking
  • 10 apprenants
  • Les 6 applications Dokeos
  • Jusqu’à 10 formations
630c159194f40dc9431444ffe4ada553BBBBBBBBBBBBBBB