La plateforme LMS des services à la clientèle

Créez votre université digitale et améliorez la satisfaction client en alignant tous vos employés sur le meilleur niveau de support

Dokeos LMS est la solution des organisations qui veulent proposer la meilleure expérience client et ce peu importe le responsable en charge du compte

Créez rapidement des formations interactives

Grâce à Dokeos LMS, vous scénarisez, en quelques clics, des parcours de formation qui engageront vos collaborateurs dans différentes activités de formation : modules e-learning, quiz, tests de positionnement, vidéos, webinaires ou sessions en présentiel. Vos produits et services évoluent ? Dokeos LMS permet aux administrateurs de mettre à jour facilement les modules et d’en informer vos équipes.

Alignez vos collaborateurs sur le meilleur niveau de service

Le mentoring est un aspect fondamental afin d’assurer une formation de qualité pour votre service client. Les fonctionnalités d’enregistrement dans nos outils de visioconférence, Dokeos Live, permettent aux managers de présenter des situations vécues par vos collaborateurs les plus aguerris. En intégrant ces vidéos dans les formations et en invitant des mentors à superviser les nouveaux arrivants, vous leur donnez toutes les chances d’atteindre le niveau de service le plus élevé de votre organisation.

Suivez les progrès de vos équipes

Dokeos LMS aide les managers à construire une culture centrée autour des données. Obtenez des statistiques détaillées par apprenant, groupe, formation ou module:

  • Scores
  • Réponses des apprenants
  • Détails des réponses
  • Analyse des feedbacks
  • Temps passé
  • Taux d’engagement et taux d’achèvement

Nos actualités liées aux relations clients

Études de cas

Quel est l'impact de la réforme de la formation professionnelle sur les organismes de formation ? Comment transformer votre organisme pour tirer profit de la réforme ? et quels sont les outils qui faciliteront votre transition ?
L’e-learning permet non seulement d’augmenter le ROI des formations mais aussi d’améliorer les performances de l’entreprise dans son ensemble.
Découvrez la stratégie d’AEDES pour fidéliser son réseau de courtiers.

Vos consultants

Une équipe d’experts spécialisée dans les réglementations liées à votre secteur

Thomas
De Praetere
CEO
Christine
Amory
CCO | Responsable de l'équipe de consultants e-learning
Bertrand
De Praetere
COO | Responsable du développement produit et de la stratégie financière
Julien
Paquet
CMO | Responsable Marketing
Nicolas
Francannet
General Manager France
Stéphanie
Vanderbeck
Spécialiste de l'apprentissage numérique
Félix
Vercouter
Chef de produit
Ghalia
Berrada
Développeuse d'affaires
Franck
Lim
Développeur d'affaires - Key Account Manager
Loïck
Muteba
Concepteur pédagogique
Yousra
Charrouf
Consultante e-learning
Lamiaa
El Hazzim
Consultante e-learning
Reda
Abdellaoui
Consultant e-learning
Safaa
El Hadrami
Consultante e-learning
Hind
Boutarf
Consultante e-learning
Hajar
Mounadi
Consultante e-learning
Dounia
Bounahmidi
Sales Account Manager Maroc

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