Formation de la force de vente avec le LMS Dokeos

Formation de la force de vente avec le LMS Dokeos
Formation de la force de vente avec le LMS Dokeos
5 (100%) 3 votes

Pourquoi investir dans la formation de la force de vente et du réseau de franchisés? Comment créer un parcours de formation e-learning adéquat?

Les défis auxquels répond la formation de la force de vente

La formation de la force de vente (interne et externe) permet d’améliorer rapidement et durablement les performances commerciales de l’entreprise.

Vous devez vous assurer que cette frange de l’entreprise étendue connaisse vos produits et services. Mais pas seulement! Le parcours de formation e-learning doit permettre de:

  • maîtriser les argumentaires, les produits concurrents, les nouvelles régulations et savoir répondre aux objections clients
  • perfectionner leurs techniques de vente, leurs connaissances du marché et des clients
  • améliorer leurs techniques de prospection et de conclusion des ventes

De plus, comment être certain que les vendeurs recommandent en premier vos produits aux clients, et non ceux des concurrents? Via les parcours e-learning, vous devez réussir à passionner la force de vente pour vos produits et services! Il faudra faire mieux que des séminaires sporadiques et des emails impersonnels présentant les mises à jour produits!

10 conseils pour former efficacement votre force de vente

Zoom sur les règles d’or d’un parcours e-learning pour rendre la force de vente plus réactive, autonome et impliquée.

  1. Investir dans la formation continue: la force de vente doit être à jour sur les nouveaux produits, les changements de procédures, les promotions saisonnières, etc.
  2. Offrir uniquement ce qui est utile: créer un programme de formation de la force de vente basé sur les connaissances essentielles à leur activité. Le reste se trouve dans des outils de support à la performance.
  3. Faciliter les mises à jour: privilégier les formats rapides à produire et à modifier (à faible coût) comme le texte, les powerpoints ou les podcasts.
  4. Considérer le smartphone et la tablette comme des outils permettant d’apprendre entre 2 clients ou pendant les périodes creuses. Les équipes de vente et la chaîne de distribution ne sont pas assises devant un ordinateur toute la journée!
  5. Miser sur le micro learning pour augmenter la motivation: vu la disponibilité des vendeurs, mieux vaut privilégier les modules courts. Bonne pratique: modules de maximum 10 minutes, vidéos d’1 minute, etc.
  6. Ne pas se contenter de dire. Montrer les interactions types entre le vendeur et le client depuis le moment où ce dernier franchit la porte jusqu’à la conclusion de la vente.
  7. Former sur les échecs mène à des gains. Présenter des cas sur des ventes conclues et d’autres sur des ventes non abouties. Expliquer comment gérer les trous dans les stocks ou les clients suspicieux.
  8. Permettre le contenu généré par les utilisateurs. Les vendeurs font confiance aux autres vendeurs! Autorisez-les à filmer et partager leurs présentations.
  9. Mettre en situation de manière ludique et évaluer au minimum chaque trimestre. Les serious games permettent de jauger comment la force de vente avance dans le tunnel de vente et établit une relation client.
  10. Récolter le feedback via des questionnaires anonymes ou des forums. Comparer résultats des formations et performances commerciales. Mettre en place des actions correctives. Impliquer les managers et leur donner accès aux analytics via l’outil de reporting.

Dokeos vous accompagne pour mettre en place vos parcours de formation de la force de vente. Nous vous conseillons sur la dimension pédagogique et organisationnelle à adopter. Contactez-nous!

Essayez gratuitement Dokeos LMS

  • Votre LMS personnalisé
  • 1GB de stocking
  • 10 apprenants
  • Les 6 applications Dokeos
  • Jusqu’à 10 formations
a7ed52d48fa2b602e734288028b2b8a6qqqqqqqqqqqqqqqqqqqq