Les accords sur le niveau de service DOKEOS

Les accords sur les niveaux de service (S.L.A.) font partie intégrante de nos solutions e-learning. Pour une efficacité maximale de votre stratégie.

La sécurité et la disponibilité de vos dispositifs de formation en ligne participent de la réussite de votre stratégie e-learning dans le Cloud. C’est pourquoi nos accords sur les niveaux de service font partie intégrante de notre solution e-learning.

Exigez le niveau de service adapté à votre stratégie e-learning

Nos accords sur les niveaux de service ont été conçus pour garantir la disponibilité, la sécurité et la fiabilité optimale de vos dispositifs e-learning, en fonction de vos besoins et de vos moyens.

Comparez nos différents niveaux de service

Les niveaux de services présentés dans le tableau sont donnés à titre indicatif. La majorité des accords passés avec nos clients sont adaptés à leurs exigences spécifiques.

Le plus populaire
BasicCorporateHealthBankingPharma
Disponibilité99 %99 %99 %99,9 %99,9 %
Rapidité d’affichage2 sec max.1 sec max.1 sec max.1 sec max.1 sec max.
Modalité de supportTicketing 10-16Tel 9-17Tel 9-17Tel 24/7Tel 24/7
Réactivité du support24h12h12h1 h1 h
Débogage48h24h24h12 h12 h
Intégration SIRH et SSO *NonOuiOuiOuiOui
Sauvegarde7 jours1 jour1 jour1 jour1 jour
HébergementCloudCloud SAS 70Cloud SOC 2Dedicated SOC 2Dedicated SOC 2
ComplianceISAE3402HIPAAISO27001FDA 21 CFR Part 11
Audit autoriséNonNonNonOuiOui
Services/Plan annuelInclusSur devisSur devisSur devisSur devis
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* Connexion SIRH assurée avec: LDAP, Active Directory, OpenID, SAP, Oracle, Lotus, Peoplesoft, HCM, CEGIDEM SRH, SAGE Group, Talentsoft et Technomedia.

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