Les experts de l’ouïe
Créé en 1976 par les frères Tonnard, Audika est le leader français des solutions auditives. Son objectif : aider le plus grand nombre à entendre mieux. Avec 624 centres auditifs en France, le spécialiste de la santé auditive vient d’être réélue en 2025 à la fois Marque Préférée des Français et Service Client de l’année. Depuis 2015, la société appartient au Groupe Demant, un des leaders mondiaux de la santé auditive. Audika est aussi reconnu organisme interne DPC (Développement Professionnel Continu).
Équipe de formation
- Sarah Norel, Responsable Formation digitale
- Jessica Reis, Cheffe de projet formation
- Drucilla Mormin, Chargée de projets e-learning
« Les objectifs de notre service, c’est évidemment, développer les compétences. C’est aussi avoir une visibilité totale sur tout le parcours de formation d’un collaborateur depuis son arrivée jusqu’à… jamais, puisqu’il ne partira jamais d’Audika. Grâce à la plateforme, nous savons précisément quelle formation ont fait progresser tel apprenant, ce qui permet vraiment d‘influer et d’impacter sur son efficacité. »
La Formation, un pilier de Audika
- Déploiement du Plan de développement des compétences au sein de toute l’entreprise (points de vente, siège et direction)
- Formations obligatoires des audioprothésistes dans le cadre du DPC, tous les trois ans (Formation continue et Evaluation des Pratiques Professionnelles)
- Conception en interne de la plupart des formations
- Digitalisation de la formation, pour des raisons de coûts, de gain de temps, de flexibilité et de modernisation.
« Le Covid nous a permis clairement de basculer sur du Blended Learning. Aujourd’hui, on ne pourrait plus se passer de cet équilibre entre présentiel et digital : le premier pour des moments de qualité, le second pour des formations très précises mais aussi pour piloter et mesurer l’impact avec des KPIs clairs. »
Catalogue de Formations sur étagère
- Onboarding
- Métiers
- DPC
- Légal & Compliance
- Sécurité
- Business & Performance
- Bien-être
- RSE
Depuis 2019, Audika digitalise ses formations avec Dokeos
Depuis six ans, Audika a fait le choix de sélectionner Dokeos pour former tous ses collaborateurs en ligne et en présentiel.
Jessica Reis précise les raisons qui l’ont poussé à choisir notre plateforme e-learning:
- Budget correspondant
- Facilité d’utilisation, plateforme intuitive
- Fonctionnalités modernes
- Visibilité sur les prochaines évolutions de la plateforme
Une adoption naturelle pour un impact décisif
Dokeos a transformé la formation chez Audika, offrant une expérience fluide et structurée qui ravit les collaborateurs.
« Le niveau de satisfaction des utilisateurs est excellent, ils sont agréablement surpris. Dokeos nous a permis de structurer nos parcours, d’encadrer nos formations et d’offrir une visibilité claire sur l’ensemble des modules, que ce soit pour l’intégration ou la formation continue. C’est un vrai plus pour nous » témoigne Sarah Norel.
« Le rapport personnalisé, c’est un peu notre chouchou »
Développée en 2024 à la demande de Audika, la fonctionnalité des rapports personnalisés sur Dokeos LMS permet aux formateurs de suivre précisément la progression et l’engagement de ses apprenants. Grâce à des statistiques détaillées par individu, groupe, formation ou module, les formateurs peuvent désormais analyser les scores, réponses et feedbacks pour ajuster leurs parcours. Les tableaux de bord personnalisés offrent une vision claire des taux d’achèvement et du temps passé, tandis que les alertes automatisées garantissent le suivi des objectifs et la conformité des formations.
« Le rapport personnalisé nous donne une visibilité concrète sur l’ensemble du déploiement des formations. C’était vraiment une attente très forte de la part des Ressources Humaines afin de pouvoir démontrer le bon déploiement pour les bons collaborateurs. Le rapport personnalisé, c’est un peu notre chouchou »
Sarah Norel
La gestion des groupes pour les structures de Audika
Une autre fonctionnalité de la plateforme, régulièrement utilisée par l’équipe formation de Audika, c’est la gestion des groupes, indispensable pour une entreprise avec un réseau aussi dense de collaborateurs et avec une maison-mère à l’international.
« Étant nous-mêmes administratrices de Audikademy, nous pouvons intervenir sur les groupes et les catégories. Nous utilisons très souvent l’interface des groupes. Nous mettons à jour les utilisateurs de façon hebdomadaire » continue Sarah Norel.
Audikademy dispose ainsi de groupes par région et chaque responsable de groupe peut gérer ses utilisateurs. Grâce à cette gestion flexible, Audika simplifie le suivi et la distribution des formations sur l’ensemble de son réseau.
Facilité d’utilisation de la plateforme
Dokeos est une plateforme intuitive, facile à prendre en main pour tous les utilisateurs, même sans formation préalable. Son interface ergonomique permet une navigation fluide sur ordinateur, tablette et mobile, garantissant une adoption rapide et un engagement renforcé.
« Nos nouveaux arrivants adoptent très naturellement la plateforme. On leur dit simplement : ‘Cliquez sur tout, vous ne pouvez rien casser !’ Ce qui n’est pas le cas sur d’autres solutions. Un audioprothésiste m’a même dit que son enfant de six ans pourrait l’utiliser. C’est un vrai gage de qualité » estime Sarah.
Accompagnement sur mesure
Dokeos propose un accompagnement structuré pour garantir une mise en place efficace de la plateforme. Pendant 4 mois d’onboarding, une équipe dédiée guide les administrateurs dans chaque étape : configuration, formation des utilisateurs et optimisation des parcours. Les clients bénéficient d’un support helpdesk, de tutoriels interactifs et, si nécessaire, d’un accompagnement technique pour l’intégration. Des ateliers et formations personnalisés assurent une prise en main fluide et une utilisation optimale de la solution.
« L’équipe Dokeos nous a été et est toujours d’une grande aide. Nous sommes accompagnés par Safaa, notre chef de projet dédiée et sur le volet technique, Félix avec qui nous échangeons régulièrement pour adapter la plateforme à nos nouveaux besoins. La mise en place d’un service de ticketing nous a permis de remonter facilement des questions et demandes de développement. Le système de pop-up dans la plateforme est aussi très pratique pour signaler des points rapidement » témoigne Drucilla.
Une plateforme en constante évolution, co-construite avec ses utilisateurs
Dokeos s’enrichit en permanence grâce aux retours de ses clients, garantissant une amélioration continue et des fonctionnalités toujours plus adaptées.
« Ce qui m’a le plus impressionnée chez Dokeos, c’est son évolution permanente et son approche collaborative. Nous utilisons au quotidien des fonctionnalités développées et financées par d’autres clients et avons, nous-mêmes, contribué en co-finançant des développements qui nous sont utiles au quotidien et cruciaux pour notre projet. Cela nous permet d’avoir une plateforme toujours optimisée, avec des nouveautés régulières qui améliorent l’expérience de nos collaborateurs et clients » conclut la responsable de la formation digitale.
