Piloter la formation d’un réseau de 650 centres en pleine croissance
Avec plus de 45 ans d’expérience exclusivement dédiée à l’audition et 630 centres répartis sur l’ensemble du territoire, Audika est la marque leader de la santé auditive en France, élue Service Client de l’Année 2025 pour la cinquième année consécutive et Marque Préférée des Français dans sa catégorie depuis 2022. En 2025, Audika obtient également la certification Great Place To Work. Car Audika, c’est aussi plus de 1.400 collaborateurs experts qui se mobilisent chaque jour pour aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie.
Les audioprothésistes Audika, spécialistes en correction auditive et diplômés d’État, proposent avec le reste des équipes et en collaboration avec les médecins ORL, un accompagnement personnalisé et en proximité, un service sur-mesure et les produits les plus innovants afin que les clients puissent retrouver le plaisir de bien entendre, tout en restant eux-mêmes et ainsi conserver leur vie sociale et professionnelle, comme avant ! Audika est reconnu organisme interne DPC (Développement Professionnel Continu) et fait partie du Groupe Demant, un des leaders mondiaux de la santé auditive. Près de 70% des effectifs sont des audioprothésistes soumis à l’obligation DPC.
Équipe de formation
- Sarah Norel, Responsable Pilotage Formation
- Jessica Reis, Cheffe de projet formation
- Drucilla Mormin, Chargée de projets e-learning
« Les objectifs de notre service, c’est évidemment, développer les compétences. C’est aussi avoir une visibilité totale sur tout le parcours de formation d’un collaborateur depuis son arrivée jusqu’à… jamais, puisqu’il ne partira jamais d’Audika. Grâce à la plateforme, nous savons précisément quelles formations ont fait progresser tel apprenant, ce qui permet vraiment d’influer et d’impacter sur son efficacité. »
La Formation, un pilier de Audika
Le défi d’Audika est clair : absorber une croissance de réseau rapide (+150 centres visés en moins de 3 ans) sans diluer la qualité des parcours ni la conformité DPC.
- Déploiement du Plan de développement des compétences au sein de toute l’entreprise (points de vente, siège et direction)
- Présentation annuelle du PDC à la direction Audika, construite directement depuis les données Dokeos
- Formations obligatoires de 70% des audioprothésistes dans le cadre du DPC, tous les trois ans (Formation continue et Evaluation des Pratiques Professionnelles)
- Conception en interne de la plupart des formations
- Digitalisation de la formation, pour des raisons de coûts, de gain de temps, de flexibilité et de modernisation.
« Le Covid nous a permis clairement de basculer sur du Blended Learning. Aujourd’hui, on ne pourrait plus se passer de cet équilibre entre présentiel et digital : le premier pour des moments de qualité, le second pour des formations très précises mais aussi pour piloter et mesurer l’impact avec des KPIs clairs. »
Catalogue de Formations sur étagère
- Onboarding
- Métiers
- DPC
- Légal & Compliance
- Sécurité
- Business & Performance
- Bien-être
- RSE
Depuis 2019, Audika digitalise ses formations avec Dokeos
Il fallait un LMS capable de gérer des sous-portails par métier et par région, de structurer un onboarding court mais exigeant, et de fournir aux managers comme à la direction une visibilité en temps réel sur les compétences et sur le ROI. Depuis six ans, Audika a fait le choix de sélectionner Dokeos pour former tous ses collaborateurs en ligne et en présentiel.
Jessica Reis précise les raisons qui l’ont poussé à choisir notre plateforme e-learning:
- Budget correspondant
- Facilité d’utilisation, plateforme intuitive
- Fonctionnalités modernes
- Visibilité sur les prochaines évolutions de la plateforme
Une adoption naturelle pour un impact décisif sur le plan de développement des compétences
Dokeos a transformé la formation chez Audika, offrant une expérience fluide et structurée qui ravit les collaborateurs.
« Le niveau de satisfaction des utilisateurs est excellent, ils sont agréablement surpris. Dokeos nous a permis de structurer nos parcours, d’encadrer nos formations et d’offrir une visibilité claire sur l’ensemble des modules, que ce soit pour l’intégration ou la formation continue. C’est un vrai plus pour nous » témoigne Sarah Norel.
L’onboarding des nouveaux audioprothésistes est découpé en 10 jours et 10 questionnaires DPC, calibrés sur les exigences du référentiel et sur les protocoles internes. Les parcours métiers (audioprothésistes, assistants, managers de centres, fonctions support) sont organisés en sous-portails avec une gradation par ancienneté.
Du reporting individuel à la visibilité RH : donner à la direction et aux managers les bons indicateurs
Développée en 2024 à la demande de Audika, la fonctionnalité des rapports personnalisés sur Dokeos LMS permet aux formateurs de suivre précisément la progression et l’engagement de ses apprenants. Grâce à des statistiques détaillées par individu, groupe, formation ou module, les formateurs peuvent désormais analyser les scores, réponses et feedbacks pour ajuster leurs parcours. Les tableaux de bord personnalisés offrent une vision claire des taux d’achèvement et du temps passé, tandis que les alertes automatisées garantissent le suivi des objectifs et la conformité des formations. Le reporting Dokeos alimente directement la présentation annuelle du PDC à la direction.
« Chaque année, je présente le plan de développement des compétences à la direction. Les chiffres que j’y mets viennent directement de Dokeos. Le rapport personnalisé nous donne une visibilité concrète sur l’ensemble du déploiement des formations. C’était vraiment une attente très forte de la part des Ressources Humaines afin de pouvoir démontrer le bon déploiement pour les bons collaborateurs. Le rapport personnalisé, c’est un peu notre chouchou. »
Sarah Norel
Sous-portails, groupes, parcours : une architecture LMS pensée pour un réseau retail santé
Une autre fonctionnalité de la plateforme, régulièrement utilisée par l’équipe formation de Audika, c’est la gestion des groupes, indispensable pour une entreprise avec un réseau aussi dense de collaborateurs et avec une maison-mère à l’international.
« Étant nous-mêmes administratrices de Audikademy, nous pouvons intervenir sur les groupes et les catégories. Nous utilisons très souvent l’interface des groupes. Nous mettons à jour les utilisateurs de façon hebdomadaire » continue Sarah Norel.
Audikademy dispose ainsi de groupes par région et chaque responsable de groupe peut gérer ses utilisateurs. Grâce à cette gestion flexible, Audika simplifie le suivi et la distribution des formations sur l’ensemble de son réseau.
Facilité d’utilisation de la plateforme
Dokeos est une plateforme intuitive, facile à prendre en main pour tous les utilisateurs, même sans formation préalable. Son interface ergonomique permet une navigation fluide sur ordinateur, tablette et mobile, garantissant une adoption rapide et un engagement renforcé.
« Nos nouveaux arrivants adoptent très naturellement la plateforme. On leur dit simplement : ‘Cliquez sur tout, vous ne pouvez rien casser !’ Ce qui n’est pas le cas sur d’autres solutions. Un audioprothésiste m’a même dit que son enfant de six ans pourrait l’utiliser. C’est un vrai gage de qualité » estime Sarah.
Accompagnement sur mesure
Dokeos propose un accompagnement structuré pour garantir une mise en place efficace de la plateforme. Pendant 4 mois d’onboarding, une équipe dédiée guide les administrateurs dans chaque étape : configuration, formation des utilisateurs et optimisation des parcours. Les clients bénéficient d’un support helpdesk, de tutoriels interactifs et, si nécessaire, d’un accompagnement technique pour l’intégration. Des ateliers et formations personnalisés assurent une prise en main fluide et une utilisation optimale de la solution.
« L’équipe Dokeos nous a été et est toujours d’une grande aide. Nous sommes accompagnés par Safaa, notre chef de projet dédiée et sur le volet technique, Félix avec qui nous échangeons régulièrement pour adapter la plateforme à nos nouveaux besoins. La mise en place d’un service de ticketing nous a permis de remonter facilement des questions et demandes de développement. Le système de pop-up dans la plateforme est aussi très pratique pour signaler des points rapidement » témoigne Drucilla.
Une plateforme en constante évolution, co-construite avec ses utilisateurs
Dokeos s’enrichit en permanence grâce aux retours de ses clients, garantissant une amélioration continue et des fonctionnalités toujours plus adaptées.
« Ce qui m’a le plus impressionnée chez Dokeos, c’est son évolution permanente et son approche collaborative. Nous utilisons au quotidien des fonctionnalités développées et financées par d’autres clients et avons, nous-mêmes, contribué en co-finançant des développements qui nous sont utiles au quotidien et cruciaux pour notre projet. Cela nous permet d’avoir une plateforme toujours optimisée, avec des nouveautés régulières qui améliorent l’expérience de nos collaborateurs et clients » conclut la responsable de la formation digitale.
