Vivalia regroupe notamment 6 hôpitaux (généraux, polyclinique et psychiatrique) en Belgique, précisément dans la province de Luxembourg et le sud-Namurois. Aujourd’hui, Vivalia est un acteur de santé majeur avec 3.800 agents, près de 1.500 infirmiers et disposant de 1.700 lits.
Le contexte du lancement e-learning chez Vivalia
Le projet e-learning a été lancé pour un besoin très concret : mieux accompagner les infirmiers nouvellement engagés pour leur transmettre les repères pratiques et procédures spécifiques à Vivalia. Le déploiement e-learning a ensuite été élargi, pour couvrir l’ensemble du département infirmier.
Les objectifs de ce programme de formation
La formation chez Vivalia poursuit trois objectifs principaux :
1. Structurer l’onboarding infirmier
L’enjeu est d’accompagner les nouveaux soignants avec un parcours clair, combinant présentiel et e-learning, afin qu’ils puissent prendre leurs repères rapidement dans l’institution.
2. Diffuser les procédures spécifiques à Vivalia
Les infirmiers arrivent avec une base scientifique commune. En revanche, ils doivent encore apprendre les pratiques et organisations propres à leur nouvel environnement de travail.
3. Préparer une montée en compétences à l’échelle du groupe
Le projet ne s’arrête pas aux nouveaux engagés. Il a vocation à devenir un dispositif plus large de mise à jour des connaissances et de diffusion homogène des pratiques sur plusieurs sites hospitaliers.
« Au départ, Dokeos était pensé pour les nouveaux engagés. Aujourd’hui, l’objectif est de couvrir tout le département infirmier, pas seulement pour l’onboarding, mais pour maintenir les connaissances à jour sur l’ensemble des sites. C’est devenu un outil de pilotage de la formation à l’échelle du groupe. » Manon Duchêne, Ingénieur de gestion de formation, Vivalia
L’équipe
Le projet est piloté principalement par Michel Borgs, infirmier chargé de la formation continue transversale pour le département infirmier des hôpitaux aigus, et Manon Duchêne, ingénieur de gestion / project manager.
En 2026, le dispositif de Vivalia compte environ 616 apprenants pour 25 formateurs / experts contenus.
Pourquoi Vivalia a choisi Dokeos
En 2022, la direction des Soins infirmiers de Vivalia a retenu Dokeos dans le cadre d’un appel d’offres.
Le choix de Dokeos répondait à plusieurs besoins : trouver une plateforme LMS capable de compléter les formations en présentiel, de structurer des parcours pour les nouveaux engagés et de diffuser plus largement les procédures propres à l’institution.
Dokeos a aussi été choisi pour rendre la formation plus accessible pour les personnels infirmiers.
Un onboarding structuré en parcours de formation
L’un des usages les plus concrets de Dokeos LMS chez Vivalia est la mise en place de parcours de formation à destination des infirmiers.
Vivalia a construit deux parcours distincts :
Un parcours nouvel engagé, qui comprend déjà 9 thématiques :
- les transmissions ciblées et le raisonnement clinique trifocal
- l’ARCA
- l’évaluation du patient critique
- trois formations sur l’hygiène hospitalière : précautions générales et additionnelles, et l’hygiène des mains
- la prévention des escarres
- les soins de plaies chroniques
- l’administration de médicaments : calcul de doses
Un parcours nouveaux infirmiers en chef, avec des contenus sur :
- la législation sociale, en collaboration avec le service RH
- les outils du Lean Management : animation d’un stand-up, kanban
Les formations obligatoires doivent être suivies dans leur intégralité.
« Le parcours est obligatoire. Les infirmiers doivent suivre l’entièreté des modules pour pouvoir valider le parcours et les heures qui sont liées. » — Manon Duchêne, Ingénieur de gestion de formation, Vivalia
« Pour nos infirmiers, dégager du temps pendant les heures de travail n’est pas toujours possible. Avec Dokeos, ils peuvent suivre leurs formations depuis chez eux, à leur rythme, sans être interrompus. » — Manon Duchêne, Ingénieur de gestion de formation, Vivalia
Des modules construits avec les experts du terrain
Vivalia n’utilise pas la plateforme uniquement comme outil de diffusion. Dokeos sert aussi à transformer l’expertise métier en contenus de formation concrets et exploitables.
Les experts contenus apportent la matière. L’équipe formation construit ensuite :
- les modules d’apprentissage,
- les questionnaires,
- les vidéos,
- les éléments de validation.
Cette organisation permet de produire des contenus ancrés dans la réalité des unités, au plus près des pratiques internes.
« Nos experts apportent la matière. Nous construisons ensuite les modules, les questionnaires, les vidéos. Dokeos nous permet de transformer l’expertise de nos infirmiers en formations concrètes, ancrées dans nos pratiques internes — pas des contenus génériques, mais des contenus Vivalia. » — Michel Borgs, Responsable formation continue, département infirmier, Vivalia
La validation par attestation
La plateforme permet enfin à Vivalia de suivre les formations validées et de délivrer des attestations de participation.
Dans le contexte hospitalier belge, où les professionnels de santé doivent pouvoir démontrer la mise à jour de leurs connaissances, ce point est particulièrement important.
« À la fin du parcours de formations, ils reçoivent une attestation de participation, qui leur donne une preuve qu’ils ont mis à jour leurs connaissances dans certains domaines. »
Michel Borgs
Le suivi quotidien repose notamment sur les infirmières ICAN, qui vérifient :
- l’inscription des nouveaux,
- l’avancement des modules,
- la réussite ou l’échec,
- et les retours d’expérience des apprenants.
