Téléchargez l’étude de cas que nous avons écrite en collaboration avec Toys’R’Us sur la formation des équipes de vente.

Toys “R” Us gère 1500 magasins dans le monde pour un chiffre d’affaires de 12 milliards de dollars et compte 66.000 employés. La chaîne a réussi son déploiement vertical et a su mettre en place une stratégie omnichannel dans laquelle la boutique « brick and mortar » trouve sa place grâce à une qualité de service irréprochable!

Pour améliorer leur capacité à qualifier le client, les vendeurs sont formés chaque année au cours d’un séminaire avec les gourous de la marque et évalués à chaud auterme du séminaire! Mais cette évaluation à chaud ne permet pas de mesurer l’amélioration de la performance liée à la formation. C’est pourquoi Toys “R” Us a mis en place un dispositif de formation et d’évaluation avec le LMS Dokeos.

Bonne lecture !

Thomas De Praetere

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