“In Keepcool abbiamo molti franchising e li sosteniamo nello sviluppo delle competenze del loro personale”.
Carla Montoya è la responsabile della formazione di Stud’in, l’ente di formazione di Keepcool, Neoness e Metabolik. Dopo l’acquisizione di Neoness nel 2022, la rete è leader nel settore delle palestre in Francia e in Belgio. Il gruppo conta più di 300 club, di cui 184 in franchising.
Le sfide della formazione in franchising
In Francia, la formazione degli affiliati e del loro personale è un obbligo legale per tutte le reti di franchising. Nel caso di Keepcool, la formazione è parte integrante del contratto di franchising, ed è per questo che l’affiliante (franchisor) provvede a formare l’affiliato (il nuovo manager, detto franchisee) presso la sede centrale. Durante questa formazione, l’affiliato è accompagnato dal direttore del franchising e dal team della sede centrale per garantire che l’apertura del club avvenga nelle migliori condizioni possibili.
L’obiettivo della formazione in Keepcool è quello di consolidare le competenze, il know-how e il forte impegno di tutti i suoi dipendenti e franchisee. Dokeos è al fianco del brand per supportare la casa madre nella formazione dei suoi affiliati. L’obiettivo è trattenere il personale di talento e offrire loro un percorso di carriera che possano sviluppare a lungo termine. Stud’in offre formazione in ambito sportivo (Training Xperience, Box’in, Bik’in, ecc.), oltre che in vendita, marketing, management e sugli strumenti interni come l’applicazione mobile.
Formazione in franchising, una strategia globale
Rafforzare l’allineamento dei 184 franchising con gli obiettivi della sede centrale è un compito quotidiano. “I nostri manager sono regolarmente in contatto con gli affiliati per sostenerli nei loro compiti imprenditoriali. Sono anche i nostri contatti sul territorio, per promuovere la nostra organizzazione di formazione Stud’in. Il team di Stud’in è anche in contatto diretto con gli affiliati per fornire loro le migliori informazioni possibili sul contenuto dei nostri corsi di formazione e per aiutarli con le procedure di registrazione e il costo della formazione”, spiega la responsabile dell’organizzazione di formazione certificata.
Gli incontri regolari con gli affiliati (incontri di area, convention, conferenze, ecc.) sono l’occasione ideale per discutere di formazione. Il team di formatori fa del suo meglio per incoraggiare le migliori pratiche all’interno dei gruppi di formazione (filiali e franchisee), al fine di creare una grande dinamica. Infatti, sono gli esperti interni che hanno progettato e gestito i corsi di formazione, per offrire una formazione adeguata, che non può che rafforzare questo forte legame di appartenenza.
E-learning, la soluzione per una rete di franchising
Ma come si fa a formare il personale e gli affiliati distribuiti in tutta la Francia, nei territori francesi d’oltremare e in Belgio? “In Stud’in, i nostri formatori visitano regolarmente i nostri affiliati per diffondere i contenuti e trasmettere la loro esperienza. Si tratta quindi principalmente di formazione in presenza. Ma sono disponibili anche corsi di formazione a distanza e di e-learning” spiega la responsabile della formazione.
“Il formato e-learning è appropriato perché ci permette di rivolgerci a tutti i nostri affiliati e filiali, con una rete di 300 club geograficamente lontani”.
Che tipo di contenuti formativi? Si tratta essenzialmente di un corso di aggiornamento composto da moduli rapidi, brevi ed efficaci, in modo che gli affiliati imparino rapidamente e rivedano anche gli obiettivi chiave della formazione in presenza.
La piattaforma di formazione online Keepcool ospitata su Dokeos LMS
Ovviamente, variare i metodi di apprendimento rende la formazione più efficace. Il formato a distanza consente inoltre a tutti di apprendere al proprio ritmo e di beneficiare dell’uniformità delle informazioni comunicate. L’apprendimento digitale si basa sull’autonomia, quindi è necessario offrire formati brevi e regolari. Nell’ottica di aumentare il coinvolgimento dei discenti, il team di formazione di Stud’in si è posto l’obiettivo di pubblicare un nuovo corso di formazione ogni 2 o 3 mesi.
Nel 2022, “avevamo appena creato la scuola di formazione”, ricorda Carla. Dovevamo quindi scegliere un LMS che si adattasse alla struttura del gruppo Keepcool e dei suoi 184 franchising. I criteri erano precisi: ergonomia dello strumento, facilità d’uso per la progettazione dei corsi di formazione e per la sezione dei discenti, reattività dei team, condivisione di valori comuni. “Siamo stati ascoltati sui nostri obiettivi. C’è stata molta discussione e un buon feeling con i team di Dokeos. L’esperienza di Dokeos con altre reti di franchising e la possibilità di migrare i contenuti formativi dal precedente LMS a Dokeos hanno fatto la differenza”.
Infine, ma non meno importante, l’interconnessione automatizzata con il gestionale Dendreo. Questa partnership tra Dokeos e Dendreo “ci permette di evitare diverse connessioni su diversi siti per i nostri dipendenti e per noi stessi, e di avere un unico accesso per tutti i nostri corsi di formazione”.
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