Un bon LMS c’est bien, un bon service c’est mieux

accord sur les niveaux de service LMS Dokeos
Un bon LMS c’est bien, un bon service c’est mieux
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Pour compléter la prise en main de son LMS, Dokeos propose un accompagnement réalisé par des experts et des accords sur les niveaux de service adaptés

Un programme de digital learning s’accompagne de services répondant aux exigences des entreprises dans l’utilisation de leur LMS. D’une part, un accompagnement projet est réalisé par des experts du domaine: e-learning, e-marketing et digitalisation des contenus.

D’autre part, les accords sur les niveaux de service détaillent l’engagement spécifique du prestataire par rapport à son client. Flexibles et sécurisés, ils doivent s’adapter aux exigences spécifiques du secteur d’activités: pharmacie (officine), recherche clinique, distribution, banque, sécurité, réglementation, Food & Drug, langues, management, métiers de la vente…

La sécurité de votre LMS

Toutes les entreprises se posent la question de la sécurité de leurs données. C’est particulièrement vrai dans le secteur bancaire et la branche pharmaceutique, qui présentent des besoins poussés en sécurité informatique.

Dokeos, assure un service réactif grâce à une équipe disponible. Les accords sur les niveaux de service font partie intégrante de nos LMS et concernent:

  • La disponibilité d’accès à la plate-forme – Elle est garantie à hauteur minimale de 98% pour les formules les plus basiques. Les laboratoires ou les entreprises financières ont l’option de souscrire à une version où la disponibilité est assurée à 99,9%.
  • La réactivité du support – Il existe également différentes modalités de communication avec nos équipes. Plusieurs temps de réaction et de débogage sont proposés. Dans la version premium, le contact avec l’équipe de support est assuré 24h/24 et 7j/7. Le temps de réaction maximal est d’1 heure et le temps de débogage est de 3 heures maximum.
  • L’hébergement – D’un cloud mutuel pour la version basique à un serveur ISAE 3402, plusieurs conventions d’hébergement et de sauvegarde des données – quotidienne ou hebdomadaire – sont proposées. De plus, le modèle les plus complets permettent de créer une url dédiée et sécurisée.

Un outil intégré dans les RH de l’entreprise

Les accords, discutés au cas par cas, impliquent d’autres collaborateurs et départements dans l’entreprise que ceux directement intéressés:

  • L’intégration SIRH – L’utilisation synchronisée du système de gestion des ressources humaines déjà employé par l’entreprise est un des fondamentaux de la flexibilité du LMS Dokeos.
  • La conformité – La recherche clinique et les laboratoires pharmaceutiques sont particulièrement demandeurs de certificat de conformité avec les normes en vigueur. Dokeos a rempli avec succès les conditions d’accès à la norme FDA 21 CFR Part 11 + GAMP 5.

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