Né à Orléans il y a 45 ans, le réseau de retail Mr.Bricolage est présent partout en France et à l’international avec 1.091 magasins. Son centre de formation interne, Ifogeco, assure la montée en compétences des plus de 10.000 collaborateurs de l’entreprise : en magasin, (auprès des enseignes Mr.Bricolage, Mr.Bricolage Relais et des enseignes affiliées) et au siège, du vendeur au directeur de magasin, en passant par les managers de la centrale d’achat. Pour orchestrer cette formation à l’échelle d’un réseau multi-sites, Ifogeco s’appuie sur deux outils interconnectés : Dendreo pour la gestion administrative et financière, Dokeos LMS pour la diffusion pédagogique.
« Aujourd’hui, on forme tous les postes, du vendeur au directeur de magasin, ainsi que les managers du siège. On commence aussi à diffuser certaines formations à l’international. », précise Mathieu Ruffier, référent digital learning chez Ifogeco.
Le défi : former un réseau multi-sites sans alourdir l’administratif
Chez Mr.Bricolage, la formation a pour objectif d’accompagner la prise de poste, structurer la montée en compétences et garder les talents. Sur un réseau de cette taille, le défi n’est pas pédagogique en premier lieu. Il est organisationnel. Comment inscrire des milliers de collaborateurs répartis dans plus d’un millier de points de vente, leur donner un accès facile aux formations, suivre leur progression, sans transformer l’équipe formation en cellule administrative ?
« On forme pour professionnaliser les équipes, répondre aux besoins terrain, et fidéliser nos collaborateurs. On a besoin de pouvoir actualiser rapidement nos contenus en fonction des nouveautés produits, des outils informatiques ou des attentes de nos magasins » explique Mathieu Ruffier
Ce besoin de souplesse impose une plateforme flexible, interconnectée au TMS de gestion de formation, et accessible facilement à tous les niveaux de technicité. C’est ce critère qui a guidé tout le choix d’Ifogeco en 2022.
Pourquoi Dendreo ne suffisait pas seul
Ifogeco utilise Dendreo depuis 2019 pour la gestion administrative et financière de ses formations. Mais Dendreo n’est pas un LMS. Il ne diffuse pas le e-learning aux apprenants. Il fallait donc l’associer à une plateforme pédagogique. Or, la plateforme e-learning précédente d’Ifogeco s’avérait trop complexe à gérer pour les formateurs.
« Côté formateurs, ils avaient beaucoup de mal avec le produit d’avant. C’était très très compliqué en mode projet. » Mathieu Ruffier
L’équipe a donc cherché un LMS répondant à deux critères non négociables : être pleinement compatible avec Dendreo, et être simple à prendre en main pour les formateurs, qui ne sont pas des profils techniques.
« Le critère principal, c’était par rapport à Dendreo. On avait besoin d’un outil qui fonctionne avec Dendreo et qui s’imbrique bien avec. C’était la suite logique de remplacer notre ancienne plateforme learning par un produit plus compatible. » explique Mathieu Ruffier
Le choix s’est porté sur Dokeos.
L’intégration Dokeos × Dendreo en pratique : ce que voit l’apprenant
Pour un collaborateur d’un magasin Mr.Bricolage qui doit suivre une formation, le parcours est devenu invisible techniquement. Il s’inscrit via le catalogue en ligne de l’enseigne, porté par Dendreo et se retrouve automatiquement connecté à Dokeos pour suivre son module e-learning, sans s’en rendre compte. Pas de double compte, pas de mot de passe à retaper, pas de bascule entre deux interfaces.
« L’expérience côté apprenant est transparente. Les collaborateurs s’inscrivent via le catalogue en ligne et sont automatiquement connectés à Dokeos sans s’en rendre compte. C’est fluide, simple. » Mathieu Ruffier
Cette fluidité a un effet mesurable sur la charge support d’Ifogeco. Quand l’apprenant ne se heurte pas à des frictions techniques, il appelle moins.
« Côté apprenant, on a beaucoup moins d’appels au support. La passerelle entre Dendreo et Dokeos est plutôt transparente, donc tout se passe très bien. » Mathieu Ruffier
Côté back-office, la synchronisation des données est automatique entre les deux outils : inscriptions, statuts d’avancement, certificats. Les ressaisies disparaissent, l’équipe formation reprend du temps pour la pédagogie.
« Les deux outils sont parfaitement complémentaires. Dendreo pour l’administratif et le financier, Dokeos pour le pédagogique. » Mathieu Ruffier
La productivité retrouvée des formateurs
Le second critère du choix, la simplicité d’usage pour les formateurs a montré ses effets dès les premières semaines. Avec l’ancienne plateforme, ajouter une vidéo, un PowerPoint commenté ou un quiz exigeait des allers-retours techniques, parfois en mode projet avec un prestataire. Avec Dokeos, les formateurs Ifogeco produisent eux-mêmes, en autonomie.
« L’interface de Dokeos est claire. Elle permet aux formateurs, parfois peu technophiles, d’ajouter facilement leurs vidéos, PowerPoint commentés, ou quiz. Avant, c’était un frein. Aujourd’hui, nos formateurs produisent directement leurs contenus. Ils sont plus autonomes. » Mathieu Ruffier
Mathieu travaille au pôle digital learning d’Ifogeco avec Élodie. Ensemble, ils ont accompagné les formateurs internes dans la prise en main du nouvel outil. « Ça s’est fait très très facilement », résume-t-il. La courbe d’adoption a été l’un des indicateurs les plus immédiats du bon choix.
Les rapports personnalisés, co-construits avec un client demandeur
Pour piloter la formation à l’échelle d’un réseau de 1 091 magasins, des rapports prédéfinis ne suffisent pas. Chaque magasin, chaque pôle métier, chaque type de formation appelle un angle d’analyse différent. Ifogeco a des besoins de reporting élevés, et utilise activement la fonctionnalité de rapports personnalisés de Dokeos pour répondre à cette exigence de pilotage fin.
« Les rapports personnalisés, je les utilise. C’est beaucoup plus puissant que les rapports classiques. On peut les ajuster selon nos besoins, par site, par magasin, par type de formation. C’est moi qui en avais demandé le développement à Lamiaa, notre Customer Success Manager, en début d’année. » Mathieu Ruffier
C’est le type de fonctionnalité co-construite avec un client engagé qui finit par bénéficier à l’ensemble du parc client Dokeos.
Les formations certifiantes de bout en bout
Depuis 2024, Ifogeco a structuré une partie de son catalogue en parcours certifiants. Les apprenants valident leurs acquis via des quiz d’évaluation pilotés dans Dokeos, et les certificats sont générés depuis Dendreo — boucle complète, sans rupture, sans ressaisie. Le résultat : un taux de participation soutenu sur ces parcours, et une traçabilité Qualiopi-compatible bout en bout.
Le parcours manager Mr.Bricolage, primé aux Trophées du Digital Learning 2024
Au-delà de la formation magasin, Ifogeco anime un itinéraire manager d’un an pour les cadres de la centrale d’achat. 100 % imaginé et conçu en interne, le parcours « Être manager Mr.Bricolage » a été récompensé aux Trophées du Digital Learning 2024 dans la catégorie « Blended Learning et accompagnement », par un jury présidé par Michel Diaz.
Construit autour de trois blocs de compétences directement liés aux priorités de l’entreprise, piloter l’activité, animer les équipes, accompagner les transformations, le dispositif mêle présentiel, e-learning, classes virtuelles et auto-évaluations. Il s’articule en 11 thématiques étalées sur plusieurs mois, ponctuées de capsules « Boost’up » et de « conf’ateliers 1pulse » exclusivement animées entre pairs. Le tout dans une logique de « parler vrai » et de feedbacks constructifs, ancrée dans la culture du Groupe.
Les modules sont déployés sur Dokeos LMS, où les managers suivent leur progression et valident chaque étape via quiz, activités pratiques et évaluation finale. Une attestation est délivrée en fin de cursus.
« On a voulu un parcours stimulant, utile, qui parle vraiment à nos managers. Dokeos nous permet d’adapter les contenus facilement et d’assurer le suivi individuel. » Mathieu Ruffier
L’accompagnement Dokeos sur la durée
Au-delà du produit, l’accompagnement projet est un point régulièrement cité par Mathieu. Lamiaa El Hazzim, Customer Success Manager chez Dokeos, suit Ifogeco depuis l’arrivée du client en 2022. Le rythme : un point annuel structuré et des échanges au fil de l’eau pour les ajustements, l’activation de nouvelles fonctionnalités ou les évolutions du paramétrage.
« On a un très bon contact. Lamiaa nous accompagne depuis le début. On a rendez-vous une fois par an pour faire le point. C’est fabuleux. » Mathieu Ruffier
« C’est un projet qui avance avec une vraie constance sur la conception pédagogique. Ifogeco produit régulièrement, diffuse via Dokeos et remonte ses statistiques sans accroc. Et avec leur ouverture sur l’Afrique du Nord et la Grèce, on est en train de passer à une nouvelle dimension. » Lamiaa El Hazzim, Customer Success Manager chez Dokeos
Le verdict : 10 sur 10
Interrogé sur sa satisfaction globale, Mathieu Ruffier ne fait pas dans la nuance.
« Très satisfait. 10 sur 10, fabuleux. » Mathieu Ruffier
Et sur l’accompagnement Lamiaa, même note : « fabuleux aussi ».
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