Le démarchage téléphonique, par sms ou par mail, irrite de plus en plus les Français qui assimilent malheureusement le CPF et les vrais organismes de formation à des attrapes-nigaud. Comment faire pour que votre organisme de formation ne soit pas assimilé à une arnaque ? Comment former en ligne votre équipe au démarchage téléphonique et à ses bonnes pratiques ? C’est là tout l’intérêt du LMS (Learning management system). Bonne nouvelle, Dokeos LMS vous accompagne.
Depuis 2019, Georges Briand, Breton retraité, a recensé 1.700 appels commerciaux non sollicités, nous raconte l’hebdomadaire Le Pays malouin ! Le farceur se targue même de prendre sa revanche en faisant perdre le plus de temps possible aux démarcheurs importuns. Un numéro inconnu vous appelle sur votre portable, vous envoie une flopée de sms, d’e-mails douteux, un influenceur vous promet des montagnes de cadeaux en vous inscrivant à des formations bidons. Les Français en ont marre et ils le font savoir régulièrement sur les réseaux sociaux.
Ce harcèlement a des conséquences très concrètes : la réputation ternie du CPF (Compte personnel de formation) auprès des Français qui y voient une arnaque. C’est l’image des vrais organismes de formation qui est aussi entachée.
Une loi contre le démarchage lié au CPF ⚖️
Car des arnaques il y en a ! Tracfin , le service de renseignement de Bercy, a estimé que le montant des fraudes liées au CPF s’élevait en 2021 à 43,2 millions d’euros, contre 7,8 millions d’euros l’année précédente.
Le Parlement a décidé de prendre les choses en main. Trois députés de la majorité présidentielle ont déposé une proposition de loi afin d’interdire tout simplement le démarchage abusif lié au CPF. L’Assemblée nationale souhaite ainsi prohiber « le démarchage téléphonique, par SMS et par courriel » qui promeut le CPF. Début octobre, le Palais Bourbon a adopté le texte à l’unanimité. Mais les sénateurs doivent encore l’examiner dans l’objectif d’une promulgation avant la fin de l’année. Déjà en 2020, le législateur réagissait sur le même sujet, le démarchage, portant sur des travaux de rénovation énergétique.
Sauf que ce n’est pas suffisant, regrette l’association UFC-Que choisir qui estime que les parlementaires ont trop circonscrit le texte au CPF. Il faut donc s’attendre à ce que le démarchage téléphonique intempestif perdure. Seul changement minime, les call-centers ne pourront plus mentionner le Compte personnel de formation.
Et un décret encadrant les horaires du démarchage ⏲️
Bonne nouvelle pour les consommateurs, un décret supplémentaire vient encadrer le démarchage téléphonique. Publié le 14 octobre au Journal officiel, ce second texte limite cette pratique commerciale au lundi jusqu’au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Dès le 1er mars 2023, ce texte interdira tout démarchage le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Le décret interdit aux démarcheurs de solliciter les mêmes personnes plus de quatre fois par mois (30 jours calendaires) par voie téléphonique à des fins de prospection.
Et le gouvernement a prévu de lourdes amendes en cas de violation de ces règles, soit 75.000 euros d’amende pour une personne physique et 375.000 euros pour une personne morale. Deux textes qui contraignent encore plus la démarche des organismes de formation sérieux mais qui souhaitent faire le ménage.
Former en ligne au démarchage : la bonne méthode 👨🎓 👩🎓
Les chiffres sont édifiants : seulement 2 % des appels se concluent par une prise de rendez-vous, selon une étude de Leap Job. Un vendeur moyen prospecte durant plus de six heures pour obtenir un rendez-vous, rapporte également l’Ovation Sales Group.
Sauf que rien ne remplace l’interactivité humaine aux interactions en ligne comme les e-mails et newsletters envoyés à des centaines de personnes. Selon Salesforce, les décideurs plus âgés et plus expérimentés répondent d’ailleurs plus facilement à une interaction téléphonique qu’il est d’ailleurs plus difficile d’ignorer qu’un e-mail ou un spam. Pour obtenir un bon ROI, il suffit alors de former en ligne au démarchage vos équipes. C’est en cela que Dokeos LMS vous accompagne afin de créer vos formations en ligne en plusieurs axes.
Former en ligne au démarchage : Dokeos LMS est là pour vous aider 💪
Pour que votre démarchage téléphonique ne soit pas perçu comme une arnaque, faites-nous confiance ! Dokeos est créateur de solutions de formation en ligne. Nous accompagnons les organismes de formation dans l’élaboration et la conception de solutions de formation et d’évaluation adaptées. A l’aide de notre LMS (Learning management System) et de nos conseils, formez vos équipes aux bonnes pratiques du démarchage téléphonique en conformité avec les réglementations en vigueur.
Former en ligne au démarchage vos apprenants vous intéresse ? Sitôt la formation terminée, vos employés deviendront experts de cette pratique commerciale. Chez Dokeos, nous vous proposons un essai gratuit. Alors contactez-nous ! Nos consultants sont à l’écoute et sauront répondre à toutes vos questions.
