Keepcool, acteur majeur du fitness en France et réseau de franchises, devait homogénéiser la formation dans ses plus de 270 clubs, en pleine expansion. Et cela, après un rapprochement avec l’enseigne parisienne Neoness. Pour mener à bien son ambition, l’enseigne sportive a choisi le LMS Dokeos au sein de son organisme de formation interne, Stud’in, pour un digital learning qui répond à ses enjeux de cohérence et de culture d’entreprise.
Keepcool, un réseau en croissance et en mutation
Avec 270 clubs répartis entre la France, l’Outre-mer et la Belgique, Keepcool s’affirme comme l’un des réseaux de fitness les plus dynamiques du marché. L’enseigne fédère aujourd’hui plus de 300 collaborateurs, 600 coachs en club et une communauté de plus de 500 000 adhérents. Une présence solide qui lui permet d’occuper une place de choix dans un secteur marqué par une forte concurrence et par une transformation accélérée depuis la crise sanitaire.
Pour renforcer encore sa couverture nationale, Keepcool a récemment opéré un rapprochement avec Neoness, une enseigne parisienne bien implantée. A mesure que le fitness s’inscrit dans le quotidien de ses clients, dans leur recherche d’équilibre et de mieux-être, le groupe s’adapte et cela passe par une accélération sur la formation de ses équipes. Comme l’explique la responsable formation du groupe, Carla Montoya :
« Les enjeux du secteur, surtout après la période du Covid, c’est déjà de démocratiser le sport, qui est devenu vraiment important pour les gens. Pour Keepcool, l’enjeu, ce n’est pas seulement d’être en salle de sport, mais d’être présent dans tout le quotidien des Français, dans un écosystème permanent de bien-être, de mindset, d’être présent pas que dans un club, mais aussi dans leur quotidien. »
Keepcool a sa propre école de formation certifiée
Le principal enjeu de Keepcool est de maintenir une qualité égale dans l’ensemble de ses clubs. Dans ce même but, l’enseigne a créé sa propre école de formation interne : Stud’in by Keepcool. Cet organisme, certifié Qualiopi, permet aussi de professionnaliser les parcours et de renforcer l’attractivité de l’entreprise. La formation étant un bon moyen de favoriser l’évolution et la mobilité au sein même de l’entreprise, un principe cher à l’entreprise.
Chez Keepcool, un coach peut ainsi évoluer vers un poste de responsable de club, de manager de zone, voire rejoindre les fonctions du siège.
Comme le souligne la responsable formation :
« Ma mission est de former tous nos collaborateurs sur tout le territoire français, soit les coachs sportifs, les responsables de salles, les managers, et également d’accompagner les franchisés dans le développement des compétences de leurs collaborateurs. L’école de formation est venue structurer cette ambition en apportant un cadre dans toutes les formations que nous faisions déjà auparavant »
Un catalogue de formation complet et à jour
L’école de formation interne de Keepcool a construit un catalogue de modules riche et diversifié afin de répondre précisément aux besoins du réseau. Parmi eux, des formations sportives directement liées aux concepts développés par l’enseigne, bien sûr, telles que le boxing, le biking ou encore l’expérience training. Ces parcours permettent aux coachs d’acquérir une parfaite maîtrise des méthodes maison et d’assurer une homogénéité dans la qualité des séances proposées aux adhérents, quel que soit le club.
La dimension sportive est certes le domaine central, mais Keepcool propose aussi à ses collaborateurs des formations sur des sujets plus commerciaux et managériaux, axés sur d’autres priorités opérationnelles, allant de la vente au marketing par exemple.
En parallèle et pour compléter son catalogue, l’école a développé des modules dédiés à l’appropriation des outils internes (applications mobiles, plateformes digitales ou encore logiciels de gestion).
D’une manière générale, le contenu pédagogique orienté métiers suit la courbe des besoins, avec un éventail toujours plus large.
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Le digital learning adapté
Au sein de Keepcool, le présentiel conserve une place essentielle dans le parcours de formation. « Nous sommes convaincus que c’est ultra important en termes d’échanges avec nos collaborateurs », insiste la responsable formation. Mais pour un réseau aussi vaste, dispersé en France, en Outre-mer et en Belgique, cette modalité devait être complétée par une solution plus flexible. C’est là que le digital learning a trouvé toute sa pertinence.
L’enseigne a par conséquent choisi de proposer des modules courts, rapides qui fonctionnent à la manière des « piqûres de rappel » permettant de revoir les points essentiels d’une formation présentielle. Ces formats micro-learning apportent à la fois un gain de temps et une meilleure accessibilité, car ils s’alignent facilement au quotidien des coachs, managers et franchisés. Pour entretenir l’engagement, Keepcool a fixé un rythme soutenu : une nouvelle formation tous les deux à trois mois afin de « dynamiser la plateforme et la rendre attractive et ludique ».
Pour mettre en œuvre cette stratégie, le choix de l’outil était décisif. Dès la création de son école de formation, l’enseigne s’est tournée vers Dokeos, un LMS reconnu pour son ergonomie. « On voulait quelque chose de simple, ergonomique, que ce soit pour la partie conception de formation et sur la partie apprenant. Il y a eu beaucoup d’échanges, un vrai feeling avec les équipes de Dokeos. On partage aussi beaucoup de valeurs similaires, donc c’est tout naturellement qu’on s’est tourné vers eux pour la partie e-learning », explique la responsable formation. En plus de la convivialité de l’interface, Keepcool a trouvé dans Dokeos un partenaire réactif, qui sait accompagner l’équipe en cas de difficulté technique et fait évoluer la plateforme au rythme des besoins.
Lors du rapprochement avec l’enseigne parisienne Neoness, ce choix s’est montré encore plus pertinent. Les deux réseaux ont décidé de mutualiser leurs outils et de partager une même plateforme de formation. « Récemment, il y a un an, il y a eu un rapprochement entre Néoness et Keep Cool. L’objectif, c’était de mutualiser nos outils. Dokeos était très satisfaisant, et c’est tout naturellement que Neoness s’est rassemblée avec nous pour travailler sur une même plateforme et proposer un contenu de qualité pour nos collaborateurs. »
En associant digital learning, simplicité technologique et stratégie de mutualisation, Keepcool a réussi à mettre au point un dispositif qui répond à la fois aux attentes de ses équipes internes, de ses franchisés et de ses nouveaux partenaires.
Dendreo + Dokeos pour un écosystème à 360°
Dans le même temps, Keepcool a instauré un écosystème d’outils reliés entre eux pour faciliter la formation et réduire les tâches administratives des membres du service RH. Dans ce cadre, la chaîne de fitness travaille avec Dendreo, un outil qui facilite la centralisation des tâches administratives.
La collaboration entre Dendreo et Dokeos est un autre point positif. En effet, les deux solutions communiquent entre elles, ce qui permet de réduire les frictions pour les apprenants. Un seul accès suffit désormais pour se connecter à la fois aux formations et aux outils de gestion. Cette interopérabilité garantit un gain de temps, mais aussi une meilleure adoption des outils numériques par l’ensemble du réseau.
Focus sur l’intégration entre Dendreo et Dokeos
Depuis plus de cinq ans, les deux éditeurs collaborent étroitement. Dendreo, l’un des logiciels SaaS les plus complets pour les organismes de formation, prend en charge toute la partie administrative et commerciale, des inscriptions, à la gestion des groupes, en passant par la facturation et le suivi qualité. De son côté, Dokeos se concentre sur la pédagogie digitale et l’expérience d’apprentissage.
L’intégration des deux plateformes permet d’éviter toute double saisie. Autrement dit, un collaborateur inscrit sur Dendreo est automatiquement reconnu dans Dokeos, avec son parcours et ses droits d’accès.
Pour les utilisateurs, cette complémentarité se traduit par un parcours sans couture. Les utilisateurs accèdent à la plateforme en un clic grâce à une authentification unique, sans multiplication de mots de passe. Par la suite, les collaborateurs suivent leurs modules en ligne et voient automatiquement leur progression, leurs scores et leur temps de connexion remonter dans Dendreo.
Plus de 250 clients communs utilisent déjà l’intégration au quotidien, et les équipes de Dendreo et Dokeos enrichissent en permanence les fonctionnalités pour rester en phase avec les évolutions réglementaires et les besoins du terrain. Comme le souligne Kevin Peyrotte, de Dentsply Sirona : « Grâce à l’approche de Dokeos, qui est de s’ouvrir, de co-développer, co-construire, Dendreo a pu nous proposer directement Dokeos comme une suite logique de leur offre. On utilise Dendreo pour l’ensemble de nos formations, présentiel et distanciel. C’est le point d’entrée de l’ensemble de la formation. »
Des perspectives ambitieuses
Keepcool a déjà ancré la formation digitale au cœur de sa stratégie, mais elle veut aller plus loin pour maintenir la plateforme vivante et engageante. La responsable formation explique ainsi : « Nous allons faire de nouvelles formations, c’est certain, pour dynamiser la plateforme et l’apprentissage des collaborateurs. »
Dans les prochains mois, l’accent sera mis sur la production régulière de modules et sur la mobilisation des nombreux experts internes du réseau, qu’il s’agisse des directeurs de services ou des formateurs déjà initiés à la pédagogie de l’apprentissage. L’ambition est aussi de diversifier les formats afin de s’adapter aux différents profils et besoins : « Nous attendons aussi de proposer toujours des nouvelles modalités d’apprentissage, les quiz, les vidéos, les questionnaires, tout ça pour performer au maximum dans le digital. Et c’est possible grâce à Dokeos qui permet de mettre constamment nos formations à jour. »
FAQ – La formation chez Keepcool avec la responsable de formation
Pourquoi avoir créé une école de formation ?
Parce que nos équipes avaient besoin d’un cadre clair et d’outils solides pour évoluer. L’école nous permet de mieux accompagner les coachs, les responsables de salle et les managers, tout en valorisant ceux qui progressent en interne.
Quel type de formations suivent les collaborateurs ?
Il y a bien sûr les modules sportifs autour de nos concepts mais pas seulement. On propose aussi des parcours en management, commerce, marketing et outils digitaux. L’idée est de couvrir tout ce qui fait le quotidien d’une salle Keepcool.
À quoi sert le digital learning dans ce dispositif ?
Il apporte de la souplesse. Entre deux formations en présentiel, les équipes ont accès à de courts modules en ligne pour réviser ou revoir un point important. C’est simple, rapide et très pratique pour rester à jour.
Qu’a changé le rapprochement avec Neoness ?
Il nous a permis de mutualiser nos formations. Aujourd’hui, Keepcool et Neoness utilisent la même plateforme, avec les mêmes standards et des contenus partagés. C’est un vrai gain de cohérence pour l’ensemble du réseau.
Qu’est-ce que les franchisés y gagnent ?
Ils disposent d’un outil commun qui facilite le suivi et la montée en compétences de leurs équipes. Cela leur assure aussi que l’expérience client reste la même dans toutes les salles, quel que soit l’endroit.
Et la suite ?
On veut continuer à enrichir le catalogue, tester de nouveaux formats et impliquer davantage nos experts internes. L’idée, c’est que la plateforme reste vivante et que la formation devienne un réflexe pour tous nos collaborateurs.
