Dokeos à la rencontre de ses clients. Pour cette interview vidéo, l’équipe de Dokeos s’est rendue au siège français de Dentsply Sirona. Pour s’entretenir avec Kevin Peyrotte, responsable de l’université interne de Dentsply Sirona, et Peggy Roussel, directrice marketing. Parce que la satisfaction client est notre priorité. En quête constante d’amélioration produit et d’innovation, Dokeos est ravie d’intégrer les retours de nos clients. Et le résultat de ces formations e-learning sur Dokeos LMS est bluffant.
Un studio ultra-moderne voire futuriste, néons violets, un fauteuil dentaire dernier cri. Le showroom au siège de Dentsply Sirona en jette. « Dentsply Sirona, c’est le Apple de la dent ! » s’exclame Kevin Peyrotte, responsable de l’université interne. Nous l’avons interviewé !
Dentsply Sirona, le numéro 1 mondial de la dent 🦷👨⚕️
Avec plus de 100 ans d’existence, le groupe Dentsply Sirona est le plus grand fabricant de solutions destinées aux professionnels de la santé bucco-dentaire. 16.000 collaborateurs, dont 650 ingénieurs, la firme américaine pèse, en effet, très lourd. Et elle est spécialisée dans le très haut de gamme. Ce sont notamment des caméras d’empreinte optique, des usineuses qui permettent de modéliser, d’imprimer, d’usiner une dent dans la même séance. « Le patient arrive avec sa dent à traiter et repart avec avec sa dent définitive » déclare Peggy Roussel, directrice marketing. « On a de plus en plus de demandes dans le cadre esthétique, nos aligneurs y répondent. » ajoute-t-elle.
Et les enjeux actuels de Dentsply Sirona sont conséquents. Il s’agit désormais de numériser l’ensemble des praticiens. Pourquoi ? Parce que le numérique permet « d’amener les praticiens vers des actes de plus en plus élaborés, et pour les patients, vers des solutions plus abouties » poursuit Peggy Roussel.
Pourquoi Denstply Sirona a fait le choix des formations e-learning ? 👨🎓 🖥️
La crise sanitaire a bouleversé toutes nos habitudes professionnelles. « De par le Covid, on a eu la nécessité de se transformer » confirme le responsable de l’université interne. Et celui-ci souhaite désormais mener une transformation durable notamment dans le cadre de la politique RSE. Les bonnes questions à se poser ? Doit-on aujourd’hui faire venir des collaborateurs en présentiel pour des formations descendantes ? « La réponse n’est pas forcément évidente » répond Kévin Peyrotte.
Une transformation qu’il a d’abord menée auprès des équipes internes et des collaborateurs en 2022. L’ensemble de la solution a été déployé. Et bientôt se posera la question de la déployer auprès des distributeurs, des clients et des praticiens référents pour aller beaucoup plus loin sur l’expérience formation. Annuellement, Dentsply Sirona donne plus de 12.000 heures de formation !
La mise en place du e-learning répondait à des objectifs très précis. Ce sont évidemment l’amélioration continue, l’établissement d’une culture qualité, le retour sur investissement et la mesure de leur impact. L’approche ambitieuse de DS Campus est clairement affichée. Il s’agit de positionner le participant au centre du dispositif pour lui offrir le plus de modalités pédagogiques différentes. Et ceux-ci n’ont pas lésiné sur les investissements notamment pour favoriser des conditions d’appretentssage optimales. Un studio de télévision a donc été installé afin de pouvoir filmer et de monter en direct de sorte que l’apprenant puisse repartir avec sa vidéo. La création de contenu pédagogique se fait « très facilement et très rapidement ».
Le résultat ? « Des étoiles plein les yeux » 😍🚀
L’un des avantages principaux de l’e-learning et du blended learning, c’est sa flexibilité. Le témoignage de l’équipe de Dentsply Sirona est édifiant sur le sujet. Leurs contenus pédagogiques « de très grande qualité » sont issus du monde entier, en français mais aussi en anglais. L’enjeu a alors consisté à rassembler cette base de connaissances sur un seul outil afin de « permettre au collaborateur d’acquérir à son rythme quand il le souhaite, les connaissances et les compétences nécessaires à l’exercice de son métier. »
Formations e-learning : pourquoi avoir choisi Dokeos LMS ? 💻
« Il est très rare aujourd’hui de trouver une plateforme capable de se mettre autour de la table avec le client, d’identifier son besoin et d’y répondre ».
Le responsable de l’université interne ne tarit pas d’éloges sur la plateforme LMS que le géant de la santé bucco-dentaire a sélectionnée pour mener sa transformation et la numérisation de sa dentisterie. Il s’agit évidemment de Dokeos LMS !
Ce qui a fait la différence ? « Des fonctionnalités qui sont hyper intéressantes que l’on trouve très rarement sur le marché de la formation ». C’est notamment le cas du module GEPP (Gestion des emplois et des parcours professionnels) qui participe à cartographier les métiers et les compétences mais également à positionner et alimenter le plan de formation. Celui-ci prévoit de développer prochainement une offre de blended learning complète comprenant des e-learning, des ressources pédagogiques, des classes virtuelles augmentées avec le biais de Wooclap.
« L’idée c’est de multiplier les modalités pédagogiques innovantes » insiste Kevin Peyrotte. A cet effet, « on est obligé de s’appuyer une solution technologique fiable. Dokeos est cette solution technologique pour Dentplsy Sirona. » Et celui-ci précise son propos : « on peut venir plugger de la vidéo VR, des podcasts, tout ce qu’on veut. »
Autre élément décisif, c’est l’intégration avec Dendreo, qui associée avec Dokeos LMS, offre une solution logicielle « tout en un », dans le but initial pour DS Campus d’assurer la conformité réglementaire de ses actions de formation.
La satisfaction client est la priorité de Dokeos 🤝
Depuis sa création en 2004, Dokeos s’engage en faveur de ses clients. Financé sur fonds propres, nous refusons tout investissement qui nous couperait de notre pouvoir de décision.
Notre agenda, c’est l’agenda de notre client. Nous gagnons en agilité et nous avons les moyens de personnaliser les besoins de chaque firme comme Dentsply Sirona. Nous sommes exclusivement à l’écoute de nos clients, pas de nos investisseurs. Et c’est ça qui fait la différence. N’hésitez plus, Dokeos vous propose un essai gratuit !
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