Quand une ONG intervient dans des zones isolées, à risques ou soumises à des contraintes logistiques fortes, les équipes terrain doivent maîtriser des protocoles de sécurité, des procédures sanitaires, des normes légales locales, parfois dans des langues multiples. Les coordinateurs, logisticiens ou agents de terrain ne bénéficient pas tous de formations présentielles régulières, surtout quand le contexte change vite.
C’est là qu’une plateforme de formation comme Dokeos LMS trouve son sens pour les ONG : proposer des parcours accessibles, suivis, adaptables, qui permettent aux équipes sur le terrain de se préparer, de rester à jour et de produire des preuves de compétence. La Croix Rouge Française, Amnesty International et MSF proposent déjà ce dispositif de formation à leurs équipes.
Formation homogène des personnels d’ONG là où les réalités se multiplient
Une ONG active au Cameroun, au Népal ou en Haïti confronte ses agents à des réalités très différentes : cultures, langues, accès internet, conditions climatiques, ou réglementation sanitaire. Pour qu’un protocole de sécurité soit correctement appliqué, il faut que tous les agents le connaissent dans les mêmes termes, même quand la traduction ou les conditions locales compliquent la tâche.
Dokeos vous permet de proposer des contenus multilingues – vidéos, guides, supports visuels. Un guide de sécurité alimentaire ou un protocole de logistique d’urgence est disponible dans la langue locale, et les quiz associés vérifient que l’agent de terrain a bien intégré les gestes ou instructions, qu’il soit sur un camp ou dans une base avancée.
Protocoles de sécurité, conformité et traçabilité
Les ONG doivent souvent justifier leur conformité aux bailleurs de fonds, aux autorités humanitaires ou sanitaires. Pour cela, ces derniers s’appuient en général sur des procédures de travail standardisées (Standard Operating Procedures, SOP) et les certifications externes.
Avec Dokeos LMS, les parcours prennent justement en considération les modules validés, les quiz à score, les certificats numériques et les logs horodatés. De même, un superviseur peut, depuis le siège ou une base, vérifier combien d’agents ont suivi le module de sécurité, quels scores ils obtiennent, si un module critique (ex : gestion des eaux usées, vaccination, utilisation d’équipements de protection) est bien achevé avant le départ en mission.
Adaptation aux urgences et mobilité terrain
Quand survient une crise, autant dire très souvent, telle qu’une épidémie, une catastrophe naturelle, un conflit, il faut mobiliser rapidement du personnel, former ou recycler sur des gestes essentiels et diffuser des informations nouvelles (protocoles sanitaires à jour, mesures de sécurité renforcées). Et cela, en fonction de chaque pays ?
À cet égard, Dokeos permet de publier un module express, d’alerter les équipes concernées, et enfin de suivre leur progression et leur résultat. Par exemple, si une ONG doit déployer une action d’urgence à la suite d’un séisme, le module sécurité du déplacement, l’hygiène intestinale, la gestion des déchets infectieux, ou la prévention du paludisme, peuvent être partagés rapidement. Concrètement, les agents reçoivent une notification, peuvent consulter le module sur mobile, valider les quiz et le responsable terrain sait immédiatement qui est prêt ou non avant de partir.
Maintien des compétences des collaborateurs des ONG sur le long terme
Intervenir sur le terrain n’est pas ponctuel : parfois, les agents restent plusieurs mois dans des contextes difficiles. Si bien que les protocoles peuvent changer (réglementation locale, normes sanitaires internationales, risques nouveaux) : par exemple, une nouvelle variante d’une maladie ou une mise à jour d’une norme de transport de matériel médical.
La plateforme LMS permet de créer des rappels automatiques : un agent recevra une mise à jour d’un module dès que le protocole change, sans que ses validations antérieures soient annulées. Cela préserve l’historique de ses formations tout en ajoutant les nouveautés. Les certificats restent accessibles, de sorte que les audits internes ou externes montrent l’ensemble du parcours : théorique, recyclages, mises à jour.
Sécurité de l’outil lui-même et conformité des données
Par définition, les équipes terrain des ONG manipulent des données sensibles (informations personnelles, données médicales, coordonnées des bénéficiaires). Autant dire que le LMS ne doit pas se transformer en vecteur de failles.
Dokeos applique des mesures de sécurité robustes :
- Accès basé sur le rôle
- Chiffrement des données
- Sauvegardes régulières
- Audits de vulnérabilité
Ces protections permettent aux ONG de répondre précisément aux exigences légales ou contractuelles auxquelles elles sont soumises, dont la protection des données personnelles, la confidentialité dans les interventions médicales, de même que les normes imposées par certains bailleurs.
Exemple issu du secteur humanitaire
Une ONG internationale qui intervient en Afrique de l’Ouest forme ses logisticiens, coordinateurs d’urgence et agents de terrain avec Dokeos. Lors d’une épidémie, des modules sur la gestion des déchets infectieux, la mise en place de points d’eau potable, les règles de distance sociale ont été publiés via la plateforme. Ceux qui partaient en mission de terrain les ont consultés sur leur téléphone, validés les quiz, et le siège a pu générer des certificats pour attester qu’ils étaient préparés. Quelques mois après, un audit d’un bailleur a demandé la preuve que les bonnes pratiques sanitaires avaient été diffusées : l’ONG a produit les logs, les attestations, et évité une suspension de financement.
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FAQ – ONG & formation terrain avec Dokeos LMS
Est-il possible d’utiliser Dokeos dans des zones sans accès permanent à Internet ?
Non, il est nécessaire d’avoir une connexion stable. Ce qui suppose un accès à une structure équipée. Aujourd’hui, dans les zones sous-dotées en réseaux internet, comme dans certains pays en guerre, des solutions alternatives existent.
Peut-on créer des modules spécifiques selon les risques locaux ?
Oui. Les ONG ont tout le loisir d’adapter les supports de formation aux enjeux du terrain. Citons par exemple la sécurité routière, les protocoles sanitaires, les dangers environnementaux.
Comment prouver qu’un agent terrain est conforme aux SOP avant de partir en mission ?
Grâce aux certificats numériques, aux logs horodatés de complétion des modules et aux quiz validés. Le responsable peut visualiser ces éléments depuis le LMS.
Le personnel non francophone ou avec peu de formation académique peut-il suivre sans difficulté ?
Oui, ce n’est pas une difficulté avec un LMS tel que Dokeos, car les modules multilingues, supports visuels ou audios, scénarios concrets facilitent la compréhension.
Comment gérer les mises à jour des protocoles ou normes externes ?
Les contenus sont mis à jour dès qu’une information officielle change ou qu’une norme locale évolue. Les apprenants conservent leurs validations précédentes, et les nouveaux modules s’ajoutent à leur parcours.
Quels sont les bénéfices concrets que les ONG constatent ?
Moins d’incidents, meilleure préparation aux audits des bailleurs, réduction du temps passé au siège à vérifier les documents, amélioration de la sécurité des missions, crédibilité renforcée auprès des partenaires.
