E-learning et réseau retail : interview de Julien Tonnard, vice-président d’AUDIKA

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E-learning et réseau retail : interview de Julien Tonnard, vice-président d’AUDIKA
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AUDIKA, N°1 français de la correction auditive, est une PME familiale régulièrement classée parmi les entreprises les plus performantes de France. Le réseau retail compte aujourd’hui plus de 550 centres partout en France. Il a choisi la plateforme e-learning Dokeos pour accompagner sa croissance. Son vice-président, Julien Tonnard, s’est livré au jeu des questions réponses.

Pourquoi avez-vous décidé de passer à l’e-learning?

Le réseau est en forte croissance, nous sommes passés de 700 à 1000 collaborateurs en moins de trois ans. Il était indispensable de se doter d’un outil permettant de former facilement nos nouvelles recrues. Bien sûr, le LMS sert aussi à faire monter en compétence et en expertise l’ensemble de nos salariés.

Par ailleurs, nous avons aussi choisi d’anticiper sur l’obligation de formation annuelle de nos collaborateurs : tout comme les médecins, il est vraisemblable que les audioprothésistes aient à effectuer un certain nombre d’heures de formation pour conserver le droit d’exercer. Nous avons préféré anticiper !

 

« Anticiper sur l’obligation de formation »

Qui sont les apprenants et quels sont les parcours e-learning?

Tous les salariés – managers, audioprothésistes, techniciens, assistantes de centre ou équipes du siège – peuvent se former via la plateforme LMS Dokeos. Les modules e-learning viennent s’insérer dans des parcours de formation existants (coaching terrain ou formation en présentiel). C’est une véritable démarche blended learning que nous avons mise en place, avec le digital qui se nourrit du présentiel et vice-versa.

Pourquoi tant de vidéos?

Parce que c’est le plus efficace pour retenir l’attention et inciter à poursuivre la formation. Nous cherchons à être le plus interactif possible : aujourd’hui c’est la vidéo, demain ce sera la réalité virtuelle avec simulation en magasin. Pour cela, il faut attendre que le réseau soit suffisamment puissant sur l’ensemble du territoire. Les vidéos VR seront lourdes et il y a encore des risques de coupures.

Nous cherchons aussi à créer des modules le plus court possible : jamais plus de 20 minutes. L’objectif est que l’apprenant puisse effectuer une séquence en magasin, durant les périodes creuses et sans être dérangé.

 

Aujourd’hui la vidéo, demain la réalité virtuelle

Quelle est votre stratégie de lancement du LMS?

Nous avons procédé en deux temps :

  • – En juin dernier, la plateforme a été testée auprès de 40 keys users. Cela a permis d’effectuer quelques ajustements… et de constater que le dispositif était apprécié.
  • – Avant le lancement, nous allons envoyer un kit print aux 550 boutiques du réseau retail, avec des casques permettant de suivre les formations sans faire de bruit.

 

  • Un kit et un casque envoyé par courrier dans chacune des 550 boutiques 

Quels sont les objectifs à moyen terme de la plateforme LMS?

Nous souhaitons que le LMS aille plus loin que l’e-learning et devienne un outil de management, permettant à chaque manager de construire le plan de carrière de ses collaborateurs. Nous aimerions aussi que la plateforme soit un outil de partage des connaissances.

Concrètement, le LMS va permettre :

  • – de regrouper toute la base documentaire de l’entreprise et créer une bibliothèque universitaire digitale (documents techniques, mémoires d’étude, publications scientifiques, rapports de recherche …)
  • – de créer des tables rondes virtuelle, avec des études de cas clinique où chacun pourra effectuer son retour d’expérience. Le but est de tenir un meeting virtuel par trimestre et par pôle d’expertise (pôle acouphènes, pôle pédiatrique…). Ceux qui ne pourront pas être au rendez-vous pourront se rattraper en visionnant le replay.

 

  • Quels conseils donneriez-vous à un réseau retail qui souhaite se lancer dans l’e-learning?

    Affecter des ressources suffisantes à la production de contenus, c’est pour moi l’essentiel. Outre la responsable formation (ingénieure acousticienne de formation), deux personnes à plein temps ont été affectées au projet chez AUDIKA. Il est aussi important d’affecter les ressources dans la durée. Car une plateforme LSM, c’est comme un site internet : si on ne le fait pas vivre, il meurt.

Pourquoi avez-vous choisi Dokeos?

Pour trois raisons :

  • – La souplesse de la plateforme et la possibilité de la faire évoluer en fonction de nos besoins
  • – La possibilité de personnaliser les parcours
  • – La qualité d’écoute de l’équipe

 

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